如果說獲取利潤是中小型企業的第一天性，那麼建構CRM（客戶關系管理系統）就是第二天性。因為，如果沒有合适的工具和專業知識，管理客戶關系既困難又耗時，這就直接影響到了内部效率（節流）和銷售流程（開源）——衆所周知，這是影響利潤的兩個關鍵要素。所以，CRM軟件中的銷售和客戶關系管理策略能對中小企業的發展發揮直接作用。現在，讓我們梳理一下，客戶關系管理軟件（以及策略）對中小型企業有哪些具體的好處。

大多數人聽到“客戶關系管理”這個詞，他們立即認為它指的是 CRM 軟件。雖然這種等式也可以成立，但這并不是“故事”的全部。

客戶關系管理是一個過程。從長遠來看，這是為了最大限度地提高客戶滿意度并與客戶建立信任。從本質上講，客戶關系管理包括公司用來管理其與新的潛在客戶和現有客戶的關系的實踐、流程、策略、系統和工具。其中的工具指的就是CRM軟件，實踐的客戶多不多，流程是否有效，策略是否經得起考驗，系統是否紮實可靠，就是CRM軟件在實際應用、客戶案例、技術研發方面的沉澱——這直接表現為該CRM軟件“好不好用”。

也就是說，并非所有的CRM軟件都夠得上“客戶關系管理”這個命題，而夠得上的，就能為企業帶來切實的好處。

無論是具有一定業務規模和經驗的中小企業，還是作為一家初創企業，專注于正确的客戶關系管理（CRM軟件或策略）總是有着以下幾個很明顯的優勢。

(1) 以客戶體驗為先客戶體驗對于當今的小型企業至關重要。事實上，78%的客戶因為糟糕的客戶體驗而放棄購買。除此之外，需要十二次良好的客戶服務體驗才能彌補一次負面影響！專注于客戶關系管理可幫助您跟蹤客戶并幫助最大程度地減少不良客戶服務體驗。

(2) 提高客戶保留率客戶關系管理着眼于與客戶的長期關系。它着眼于客戶保留和終身價值，而不是優先考慮一次性購買。這意味着要将客戶保留率放在首位，最終通過一定時間的運營，企業可以節省時間（隻注重新的潛在客戶會花費企業大量精力）、獲得更多收入（維護老客戶的成本比開發新客戶要低得多，同時其終身價值的收益接近甚至超過新客戶收入），并減少團隊的挫敗感。

(3) 讓公司奠定規模化基礎當您的業務剛剛起步時，可能無需策略或工具即可管理客戶關系。但是随着公司的成長，就越難保持直截了當。使用良好的 CRM 建立客戶關系管理的基礎可為您未來的成功奠定基礎，并使其更容易擴展。

(4) 改善内部溝通當您将客戶信息集中在一個CRM平台上時，它不僅可以改善您與客戶的溝通，也有助于改善内部協作。由于您的整個團隊同一平台上能獲得對客戶的一緻見解，因此每個人都可以輕松地一起工作。

(5) 提高銷售和營銷效率不隻是維護現有客戶，CRM 客戶關系管理還提高了銷售和營銷效率和生産力。這樣想：當您擁有 CRM 平台和專門的客戶關系管理流程時，沒有人會為在哪裡找到信息或是怎樣進行下一步而浪費時間。僅僅擁有一個正确的 CRM 軟件就可以将生産力提高近15%。您的團隊需要知道的一切都在一個地方，這樣每個人都可以出類拔萃。

(6) 提高收入和盈利能力擁有一個 CRM 平台并适當地使用它（即與客戶關系管理策略相結合）可以為獲得8.71倍的平均投資回報率。專注于長期關系和客戶服務是增加收入的明确方法，但擁有客戶關系戰略和 CRM 可以讓您更快地轉化新客戶，并停止向不值得的客戶傾注時間和精力。換句話說，擁有客戶關系管理策略可以幫助您賺錢和省錢，從而提高收入和盈利能力。

(7) 提高客戶忠誠度91%的人更有可能堅持使用能記住他們并識别他們偏好（個性化）的品牌。客戶關系管理可以幫助您做到這一點。借助CRM中的客戶互動曆史，您可以輕松跟蹤客戶關系，以改善他們的體驗并提高忠誠度。

(8) 促進數據收集和分析擁有 CRM 可讓您收集和分類數據，并根據該數據提取報告，以快速分析哪些策略或過程是有效的，哪些是無效的。這對您的銷售和營銷流程的可見性是無價的，因為它可以準确地向您展示您的客戶關系管理需要改進的方式和位置——而無需猜測和試錯。

客戶關系管理有很多好處，制定成功的戰略需要擁有正确的工具。選擇一個易于使用且足夠全面、并且能以與您一起成長的 CRM 将使一切都在正确的軌道上。知客CRM 是以客戶關系為中心的 CRM，擁有強大的功能和擴展性。經過14年的技術和業務沉澱，我們在具體業務上的處理更加成熟。它可以讓您輕松管理客戶關系，打通内外環節，并以更少的操作簡化您的銷售流程，以更多的信息加深您對客戶和業務的見解。