物業微信工作群管理公約

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為了方便小區物業服務信息及時公開和發布，方便業主及時了解小區最新信息，能夠及時溝通反饋業主及近鄰們合理的意見、建議和需求，也為了樓宇業主工作群業主們進行規範交流和互通，更好的起到微信号群宣傳新窗口的作用，特拟定物業微信公衆号、物業樓宇業主微信服務工作群“以下簡稱‘物業業主群’”服務公約和管理制度。物業業主群是為服務中心實名認證備案後邀請加入的業主服務、反饋的微信群，是方便小區信息溝通的微信群平台，進群請一起共同遵守國家各項法律和法規、社會良好的良俗和公知、本群群規和公約，共同管理和維護好業主微信群的良好秩序及和睦氛圍。

第一條　物業業主群宗旨一、為了更好、更高效地為小區業主提供優質、便捷的物業服務與管理信息。二、設置專用物業工作、客服樓管号，為各樓宇業主群管理員和各樓宇事務管理員，由其負責接待、服務和管理樓宇業主微信群，與業主樓長、業主樓管員、與熱心業主等一起做好小區服務和小區業主群管理工作；三、為了方便小區業主及時了解最新信息；四、為了方便發布信息征求業主意見建議；五、為了方便業主對小區公共事務的參與。第二條　物業業主群管理一、物業業主微信工作群屬于物業服務中心所有，物業服務中心工作号為群主負責總管理，物業客服樓管理員協助管理，業主樓長樓管員為義務群管理，有對違反群公約現象進行提示和制止的權利和義務；二、物業業主群成員：為小區的每戶業主代表和相關工作人員。業主代表的範圍：不動産證書和動遷協議等上面登記的姓名為業主，或業主授權的與業主有婚姻或血緣關系的家人（房屋租賃人員、非業主授權同住人員除外），成員認證采取線下實名認證方式，入群需業主身份資料，在物業服務中心提供的業主承諾書簽字确認登記備案方可入群，接受物業業主管理員認證入群，群管理員負責審核。業主群随時核查群成員的真實性，對非産權人或已經退出小區的業主成員，管理人員将及時進行退群清理。三、物業業主群由物業和業主成員（工作号、客服号、各業主樓長樓管員、樓棟熱心業主代表和業主代表）組建，以樓棟區域為分類建立，群名為：“xx小區xx号樓物業業主群”。拟按住宅樓号“2号-11号”共建xx個物業業主群。四、物業業主群由物業工作号（物業客服樓管員、各業主樓長樓管員、樓棟熱心樓代表）管理，負責收集、整理業主們的意見、建議，發布相關物業、小區的公開信息等；五、物業業主群按“自願入群”的原則辦理，嚴格實行實名備案制（注：進群後按業主留的資料備注房間号，由客服号進行備注，為了業主安全，群裡不會公開業主聯系方式，業主自己願意公開的除外）。第三條　物業業主群群規一、物業業主群群内昵稱規範：成員的昵稱建議采用“房号@昵稱/名字”的形式，如“9号10x室李x明”昵稱為：“10x@李x明”，建議僅備注房号，方便群内交流。對未備注者及時提醒客服完成備注，對不符合條件的成員微信進行清理；此為小區工作群請勿随意退群或在群裡聊家常，确保和保持有用信息大家都能看見，不被聊天記錄淹沒，發布信息除特殊情況要求回複外，都不需要回複，謝謝大家配合。二、物業業主群成員應遵紀守法，嚴禁發布和談論涉及違反法律規定條款、政治、宗教、黃賭毒、養生健身以及傳播不實謠言等與建群宗旨不相關的話題和不明網站鍊接；不造謠、不傳謠、不信謠。三、物業業主群嚴禁發布各類有償讀新聞、門檻提現搶紅包、拼某多砍價、砍一刀、選舉投票等帶有風險的不明鍊接，不得以任何形式随意刷屏。不聽勸阻者造成不良後果責任自負，三次違反規定移出群管理；四、物業業主群成員要相互尊重、相互包容、相互監督，提倡文明、理性表達，就事論事、有理有據，嚴禁誤導、捏造、扭曲實事，禁止直接、間接對工作人員、業主、他人進行人身攻擊、人格侮辱等破壞鄰裡關系的言論，對于群内有違反承諾書失信行為、違規信息、發生争吵，勸阻無效者實行臨時出群措施，待上門調解緩和後再行邀約進群；五、物業業主群将盡最大能力做到明确的工作分工和工作紀律，有專人管理，負責發送、收集、整理業主、家人們的需要的有用信息、意見、建議，盡所能的做好小區服務、協調鄰裡關系和睦相處，為創建文明、舒适的小區環境而努力；六、物業業主群成員為保護個人隐私，沒有正當理由請不要随便加群内其他業主微信，如有業主向群主投訴，信息查實後給予處理；七、對違反群規者，一次、二次予以警告，第三次管理員有權直接移出物業業主群；八、未盡事宜，由業主（各群主、樓棟熱心樓代表）提交反饋意見建議，經研究讨論形成決議之後作為群規補充，具有等同效應。九、本群規隻針對“**物業工作号”建立的物業業主群，不針對其他業主自發交流群和工作群。十、本公約和制度由物業服務中心拟定，經業主在辦理進住業主承諾書上确認簽字同意後加入，由“**物業工作号”負責解釋，接受物業公司、業主及管理部門監督和指導。本物業業主群旨在為廣大業主服務，搭建一個溝通、分享、組織、互助、了解和參與小區公共事務、維護公共權益的平台。請進群的業主嚴格遵守法規制度，共同努力，把小區建設成鄰裡和諧、環境優美、管理規範、溫馨美麗的最美家園。物業服務中心2021年12月13日

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