來源：【青島信網】

衣服袖子上有掉毛的迹象。 (來源：受訪者)

信網7月11日訊(記者 鄭倩楠) “七千多元的羊卷毛大衣，袖子和背面都出現了損壞的迹象。”近日，市民王女士在潔神洗衣洗了件羊卷毛大衣，“店家現在說是衣服本身的問題，屬于正常磨損，隻能退洗衣費。”在王女士的要求下，衣服現在返廠維修。該店的負責人告訴信網(0532-80889431)，出現這個情況，既有衣服本身問題，也有營業員事前漏檢的原因。“王女士這件衣服确實比較特殊，目前還在修補當中。”

七千多的羊卷毛大衣精洗後掉毛

5月14日，王女士拿着4件衣物到潔神洗衣清江路店清洗，包括兩條羊絨圍巾、一件羊毛衫和一件羊卷毛黑色大衣，費用共計383元，使用會員優惠後實付291.1元。“那件大衣是去年12月份購買的，當時花7000多塊，也就穿了一個月。洗之前我還特地詢問店員，洗後會不會出現問題，對方檢查後笃定地告訴我，如果選擇精洗就沒事，沒有說明任何洗後會出現的可能性。”

6月初，王女士到店取衣，現場檢查後發現該大衣袖子和背面都有損壞的迹象，“有些地方的羊毛都秃掉了。”王女士稱，對方一直消極處理此事，說掉毛是衣服本身的問題，屬于常态化磨損，“我無法接受這個答複，衣服送去時是九成新，就算有磨損頂多是起球。他們說如果不能接受，就自己花錢做鑒定。”

對此，潔神洗衣給出的解決方案是，僅返還洗衣費用。“店家不願意全額賠償，我說希望衣服回到原樣，他們就說幫我返廠修補。”王女士表示，目前衣服已經送去半個月，店家再也沒聯系她，沒有任何後續反饋和結果。

潔神洗衣營業員沒有事先檢查

為了解此事，信網聯系到潔神洗衣清江路店。負責人介紹說，不同大衣是有不同的洗滌方式的，具體要根據衣物上的面料和洗滌标識來分類清洗，“精洗是由專人一對一對接。”而王女士反映大衣洗後出現損壞痕迹，“這個其實并不明顯，如果不仔細看是看不出來的。”

該負責人稱，出現掉毛的情況，既有衣服本身的問題，也有在店營業員事前漏檢的原因。“潔神是三十多年的老牌子了，正常精洗是不會出現這種問題的。”該負責人表示，她咨詢了潔神工廠的高級技術人員，對方分析說，衣服袖口部位是經常磨損的地方，出現掉絨情況是正常的。除此以外，衣服制作過程中原材料保存時間的長短也對此有影響，“但現在想要明确這一點比較麻煩。”

關于在店營業員的責任，“店員拿到衣服後，沒有提前仔細檢查衣服上是否有磨損和掉毛的情況就送去精洗了。”那以後如何避免出現類似情況?該負責人稱，“因為衣服不是洗壞的，所以今後主要會做好事前工作，及時檢查并告知顧客現場發現和洗後可能出現的問題，以免再引起誤會。”

目前該衣服還在修補當中，“這個衣服确實比較特殊，修好的時間不好說。我們以前也很少碰到這種情況，現在正在按照顧客的要求盡力恢複原樣，沒有不管不顧。”負責人說。

青島市市場監督管理局的工作人員建議顧客撥打12345進行投訴，如果對處理結果不滿意，可以再次反映。“如果想要将衣服送去鑒定來明确損壞的原因，根據《消費者權益保護法》的規定，鑒定費用由雙方協商解決。”

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