【摘要】美素佳兒：會積極與李女士協商解決。

近日，特搜記者接到東莞李女士的爆料，說購買的皇家美素佳兒奶粉中有蟲。之後李女士找商家索賠，卻被商家以奶粉中不可能出現異物為由拒絕賠償。

今年6月14日，李女士在美素佳兒京東自營官方旗艦店花了176元給孩子買了一罐皇家美素佳兒的奶粉。7月3日，李女士的孩子剛滿六個月，屬于第一階段到第二階段的轉奶時期，于是她就打開了新買的皇家美素佳兒奶粉進行喂奶。在7月8日下午4點多，李女士再次準備給孩子喂奶，當舀奶粉到奶瓶時，突然發現舀出來的奶粉裡有個黑東西，仔細一看竟然是一隻死掉的蟲子。李女士馬上拍了照，并投訴到了美素佳兒京東自營官方旗艦店。

客服對李女士表示，美素佳兒的生産是在荷蘭嚴格監控下的密閉環境中進行，在罐裝前還通過細微的篩網篩粉的過程，并且充入氮氣罐裝，因此在開罐前不可能出現異物。随後李女士又再次與美素佳兒京東自營官方旗艦店進行了電話溝通，客服對李女士表示，出于對孩子的關愛，可以免費為李女士換一罐新的皇家美素佳兒奶粉，李女士表示不接受這樣的解決方法。明明是奶粉裡發現的蟲子，應該是商家在生産的某個環節出現了問題，現在美素佳兒方面不去調查問題隻是同意換貨，這是對産品和消費者不負責任的态度。因此，李女士提出了既要全額退款，還要商家更換一罐新奶粉的要求。雙方暫時沒能達成一緻意見。

維權受阻的林女士聯系特搜記者，希望記者能幫其向美素佳兒讨要合理說法。記者在網絡搜索了解到美素佳兒是皇家菲仕蘭旗下的嬰幼兒奶粉品牌。其母公司荷蘭皇家菲仕蘭公司創建于1871年，迄今已有150年的曆史，是合作型乳品公司，在全球100多個國家赢得了相當高的聲譽。2004年，荷蘭皇家菲仕蘭公司被荷蘭皇室授予“皇家”稱号，行業僅此一家。皇家美素佳兒是由荷蘭皇家菲仕蘭公司在中國推出的全新超高端嬰幼兒配方奶粉品牌。

記者随後聯系了美素佳兒的官方客服，客服人員告訴記者他們之前已收到李女士的投訴，會積極與李女士協商解決。面對食品安全問題，消費者該如何維護自身權益？記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務所的林冰律師。

林冰律師認為，《食品安全法》規定，生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的标簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。根據這個規定，林女士完全可以要求賠償一罐奶粉錢以及一千元。消費者遇到類似情況，一定要第一時間保留好相關證據進行拍照錄像等處理，然後再與廠家進行協商，協商不成的，可以向消費者協會進行投訴，實在無法解決的，可以上訴至法院。

（注：本報道截稿日期為2021年7月13日，因審稿流程會适當遲延發布）