SaaS公司最大的業務挑戰是：如何留住客戶，客戶與你達成合作關系後，如何讓其與你繼續合作，達成長期合作關系。對于SaaS産品，丢失客戶的成本是很昂貴的，赢得一個新客戶的成本是留住現有客戶的5到25倍，除了高質量的産品和有競争力的價格，留住一個客戶的方法是客戶服務，給予客戶良好的客戶服務，确保産品知識庫的内容是最新并且有用的。

　　SaaS軟件如何具備自助服務功能 必須通過電話服務方式為客戶提供服務支持的時代已經過去了，互聯網時代，人們可以通過網絡進行訂餐、支付等，當客戶遇到使用問題時，不再需要花寶貴的時間給SaaS公司打電話尋求技術支持，反而希望通過自助式的方式解決問題，據調查，大約70%的用戶希望網站有自助服務的應用程序。

　　為了給客戶提供一個知識庫提供一個自助服務平台，确保選擇正确的知識庫軟件，幫助提供良好的客戶支持，減少客戶流失，提高品牌口碑，減少運維成本。

　　知識庫軟件需要具備的七個基礎功能使用速度穩定快速 現在客戶似乎沒有什麼耐心，作為一個SaaS供應商，用戶使用你的産品或者訪問官網的時候需要很快的響應速度，如果你的網站響應速度很慢，大多數客戶會放棄使用，作為知識庫軟件，需要很快的響應速度，需要确保你所選擇的基于SaaS的知識庫軟件能夠為你的客戶群提供所需的性能。

　　良好的搜索機制 一個基本的知識庫軟件功能需要有一個良好的搜索引擎，通過知識庫軟件将内容進行分類及結構化，但是訪問知識庫用戶很少會以這種方式浏覽内容，用戶遇到問題訪問知識庫使用最多的是你的搜索框，客戶一般通過搜索，找到解決方案，最好的知識庫軟件需要集成一個搜索引擎，以快速提供結果，即使有成千上萬的文章和文檔需要滾動浏覽。

　　用戶反饋和分析 知識庫中的内容需要不斷的更新優化，通過客戶給你的反饋去優化内容。可以在知識庫中設置相應的反饋機制，可以知道文檔哪些部分需要改進，哪些内容對客戶幫助最大，并且了解知識庫是否對客戶有用，及時調整展示内容。

　　良好的用戶體驗 把控知識庫的質量，提供給良好的用戶體驗，通過良好的頁面加載速度，搜索能力，做好知識庫的seo，讓其能夠被搜索引擎收錄，并且将其放在醒目的位置，用戶有需要時，可以直接訪問查閱。

　　簡潔的編輯體驗 良好的編輯體驗，簡單的操作，減少人員的學習培訓成本。

　　企業級的備份 知識庫中的所有内容都需要進行備份，保證數據的安全，知識庫軟件應該有完整的企業級備份，應該能夠支持恢複和還原。

　　搜索引擎優化 知識庫應該能夠支持搜索引擎優化，在裡面填入關鍵詞和搜索詞，以幫助你的網站優化排名，幫助客戶更快的找到你的内容。

　　知識庫軟件的選擇 Baklib作為一款知識庫&幫助中心軟件，幫助企業從内部管理到外部宣傳以及客戶服務方面進行創新升級。

　　使用鍊接：htt中、售後服務，24小時在線，及時解決客戶問題，樹立良好的企業形象，提高客戶滿意度。通過知識庫反饋的相關數據，進行合理分析，及時發現問題改善問題，協助外部流程優化；減少客服的重複工作量，減少工作壓力，提高工作效率。

　　使用知識管理軟件（Baklib），創建知識庫，做好知識管理，助力企業實現信息化和數字轉型，提高企業的工作效率，降低成本，加速營運資金的流動，增強管理工作，提高企業的綜合競争力，争做企業數字化轉型的領頭羊。

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