1、沒有換取紙質車票且不晚于開車前25分鐘的，可以在12306網站辦理。
2、已經換取紙質車票或者在開車前25分鐘之内的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站确認後按規定辦理。因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理；特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時内辦理。
3、火車票,英文名稱是railway ticket。是乘客乘坐火車需出示的票據,主要由客票和附加票兩部分構成。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、卧鋪票、軟卧票等。 火車票面上包含多樣信息,包括車型、時間、座位号等。中國火車票為硬紙票、軟紙票、磁卡票等。
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