1、鐵路旅客運輸的主要服務對象是旅客，其次是行李、包裹和郵件。
2、鐵路旅客運輸生産向社會提供的是無形産品，其核心産品是旅客的空間位移。它被旅客本身所消耗，其使用價值具有不确定性，其創造的社會經濟效益遠大于自身的經濟效益。
3、鐵路客運産品具有易逝性。旅客位移的生産和消費過程同時進行，産品不能儲存，不能調撥。
4、鐵路旅客運輸在時間上具有較大的波動性。
5、鐵路客運車輛實行配屬制(固定配屬于各局客運車輛段)，便于運用管理和維修，以确保車輛質量。
6、鐵路客運站的位置宜設在客流易于集散處，使旅客便于換乘不同的交通方式。一般應靠近城鎮，并與市内交通及其他各種交通工具有良好的配合。旅客列車到發線及站台一般應按方向和車次予以固定，不宜随便變更。
7、旅客在旅行中有不同的物質文化生活需求，如飲食、蠱洗、休息、适宜的通風、照明、溫度等，旅客運輸企業不僅應滿足這些需求，而且還應積極創造、改善良好的旅行環境并提供優質的服務，使旅客心情愉悅。
8、鐵路旅客列車都是根據需要事先編組好并按固定時刻表運行的，旅客根據自己旅行的需要選擇乘車日期、車次、到站、座别。
9、鐵路運輸企業應向旅客提供不同服務等級、旅行速度的運輸産品，供不同需要、不同消費水平的旅客選擇消費。
10、客運服務質量的控制主要在于過程控制。它不同于工業産品質量(最終産品或生産過程)，客運服務必須對售票、候車、乘降工作、列車服務等的全過程進行控制。
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