圖說：涉事門店 來源/采訪對象供圖
新民晚報訊（記者 王軍）3月16日，新民App發布《“克麗缇娜”裡的天價美容，三次收費二十萬元！》，報道市民邱女士被一片“花好稻好”和所謂“命理玄學”迷了眼，在“克麗缇娜”聯洋店做了“嘉域祥美”項目，3次花了近20萬元！報道後的第二天，邱女士告訴記者，“克麗缇娜”聯洋加盟店的法人代表和“嘉域祥美”售後人員當天主動聯系她，尋求溝通和解決辦法。目前，邱女士表示已接受解決方案，撤回了向市場監管部門的投訴。
3月17日，也就是報道後的第二天，“克麗缇娜”聯洋加盟店的法人代表王女士和“嘉域祥美”的李先生主動聯系邱女士，協商尋求解決辦法。随後，“克麗缇娜”聯洋加盟店的法人代表王女士也聯系到記者，承認門店的經營管理确實存在問題。
她說，最近幾年自己的身體出了問題，一直生病，斷斷續續在住院，門店無暇經營，由其姐姐幫忙照顧。門店與邱女士發生消費糾紛之後，沒有如實向她反映。她也是在媒體報道後才詳細得知此事。對其姐姐代管期間，門店經營出現的纰漏和問題，及消極處理顧客糾紛的态度，她再三向邱女士和記者表示道歉，表态将積極處理解決。考慮到對方積極處理和妥善解決問題的态度，邱女士表示同意并選擇諒解了對方，撤回了相關投訴。記者發稿前，邱女士向記者确認，問題已經得到妥善解決，并對“新民幫侬忙”積極介入報道和調解再三表示感謝。
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