1、買家還沒有進行付款操作，即交易訂單狀态為“等待買家付款”：若買賣雙方協商需關閉交易，賣家在此交易狀态下可操作關閉。買家也可自行關閉交易。在交易創建後的3天，若買家一直未操作付款，系統将自動默認交易關閉。
2、買家已經進行付款操作，即交易訂單狀态為“買家已付款”：買家可以即時申請退款，後續賣家同意退款協議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天後，系統默認退款給買家，退款成功後可以到支付寶賬戶中查詢相關款項。
3、交易狀态為“交易關閉”的0-15天内，若賣家存在付款以後未發貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發貨時間承諾”的投訴。
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