3月14日，記者了解到，自本輪深圳疫情波動以來，美團外賣已緊急啟動疫情專項小組，全力做好防控工作，建立起全面的服務保障體系。在安全配送方面，在做好騎手健康監測、安全防護以及站點消殺等的同時，美團外賣此前已迅速啟動了無接觸安心送，并嚴格按照深圳防疫部門規定，要求上崗騎手保持有效核酸檢測。同時，在相關政府部門的積極組織下，為騎手持續組織核酸檢測專場。更還有科技助力，在深圳加速鋪設外賣智能取餐櫃，更深入地落實無接觸配送，讓商戶出餐、騎手送餐、市民取餐更安心。

　　在城市供給方面，記者也從外賣騎手和餐飲商戶處獲悉，目前全市物資供應正常，居民通過外賣平台及時買到了各種生活必需品和藥物，而按要求關閉堂食的許多餐飲商戶均主力運營外賣，居民足不出戶依舊能随時選擇所需物資滿足日常生活。美團外賣相關負責人在接受采訪時表示：“在疫情波動期，美團外賣通過多措并舉，确保廣大消費者、騎手和商戶的健康和安全，全力保障深圳城市供給暢通，居民生活需求得到滿足，商戶外賣運營便捷穩定。”

　　對于堅守崗位的騎手，美團外賣在配送端持續投入補貼，推出多項騎手保障政策，增加騎手收入補貼，保障疫情時期騎手的工作體驗。騎手如遇到因疫情、特殊天氣等原因所導緻的異常訂單問題，都可通過APP或上報站長溝通進行申訴、免責。對于因疫情封閉而無法外出的騎手，給予物資關懷，保障日常收入，讓騎手安心在家抗疫。

　　因疫情波動，3月12日起，深圳所有餐飲服務單位暫停堂食，僅提供外賣送餐、到店自取服務，所有外賣、快遞、投遞等一律不得進入社區小區、城中村，實行無接觸配送，在社區小區出入口、城中村指定區域中轉存取。3月13日，深圳政府發布通告，全市公交、地鐵停運，社區小區、城中村、産業園區實行封閉式管理。除承擔防疫任務的工作人員、公共服務類企業、提供保供服務的企業與場所等之外，居民均停産居家辦公，非必要不離深，确有特殊需要，一律憑24小時核酸陰性證明離深。

　　突如其來的疫情為打亂了許多人的生活節奏，外賣成為了市民解決一日三餐和生活用品采購的重要方式。

　　“在這種時候，不想做飯時還能喝上一口熱湯，特别感動。”這是市民在外賣平台上點餐後留下的留言。在暫停堂食的這個特殊時期，外賣也成為商家在特殊時期維持營收的關鍵渠道。

　　接到政府通知後，耗牛道（大碗牛肉.肥牛粉面）便關閉了堂食，僅開通外賣。老闆羅先生介紹，這是他開的第一家店，才開業3個多月，就遇到了疫情。目前，店内充分做好了安全防護、無接觸配送等工作，“我們店裡有三名員工，每天都會去做一次核酸檢測，每天也會多次進行測溫和酒精消毒洗手等工作，做好的粉面放在店門口的桌子上，外賣小哥取走，全程是無接觸配送。”羅先生介紹，雖然是新店，但目前店裡每天的外賣訂單都有三四十單，可以維持住店面的正常運轉。

　　與此同時，羅先生在後台看到了不少居民的留言，表達了對能吃上熱面熱湯的感動，這也給了他繼續營業的信心。

　　疫情之下，外賣配送成為了城市“保供給”的重要渠道。據了解，本輪疫情爆發以來，除部分封閉區域外，美團外賣在深圳的配送業務正常運轉，全面啟動了無接觸安心送，保證用戶和騎手在收餐環節的安全，最大限度降低人與人接觸，倡導用戶通過“訂單備注”、電話、App内在線對話等方式，與騎手協商餐品放置位置，實現無接觸配送。同時，美團外賣也在深圳部分核心寫字樓、學校、住宅公寓鋪設了外賣智能取餐櫃，取餐櫃有保溫和消毒功能，讓市民實現無接觸安心取餐。

　　同時，美團外賣為疫情期間希望上線外賣的商戶開通“綠色通道”，新門店上線外賣最快3小時即可完成全部流程。為幫助經驗不足的新商戶做好外賣生意，新上線的中小商戶将獲得額外流量扶持，而因疫情影響導緻無法營業的優質外賣商戶，美團外賣提供至少一個月的歇業保護期。

　　為進一步幫扶疫情期間受影響的商家，美團外賣還會對深圳疫情中高風險地區的困難中小商戶（日均用戶實付交易額下降超過30%），給予技術服務費（傭金）減半，且減半後每單1元封頂，該舉措有效時間為當地被列為中高風險地區之日起至解除封控後1個月，統一計算進行傭金返還，有效幫助商戶減輕負擔，更好地進行後續發展。

　　此外，自深圳2月疫情陸續發生以來，深圳多區都開辟了針對外賣員、快遞員、保潔等重點行業人群的核酸檢測專場，切實保障一線勞動者快速進行核酸檢測确保安全。

　　美團外賣相關負責人表示，平台嚴格按照深圳防疫部門規定，要求上崗騎手保持有效核酸檢測，“為了讓外賣騎手能夠快速做完核酸檢測，相關政府部門也是大力支持，為騎手持續組織核酸檢測專場，平台将全力确保配送安全，做好城市保供給。”同時，美團外賣在深圳儲備了充足的口罩、消毒液等防疫物資，各站點設立了健康狀況台賬，每天對騎手的健康狀況保持登記跟蹤。站點會對騎手進行體溫測量，如有異常會立即要求騎手停止工作就醫。騎手工作時，要求騎手配送全程必須佩戴口罩，勤洗手，一天進行兩次餐箱消毒。

　　文/北京青年報記者 溫婧

　　編輯/樊宏偉

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