來源：南國早報
7月30日中午
南甯市民農先生
跟兩個朋友駕車去市郊遊玩
途中車輪被陷無法自行脫困
咨詢保險公司得知有緊急脫困服務後
他們在手機App上呼叫了這項服務
誰知，蹊跷事發生了……
車輛右側兩個輪胎被陷，難以自行脫困。受訪者提供
據介紹，受困車輛投保了平安車險，其中包括緊急脫困。當天下午1時30分，農先生一行呼叫了服務，很快就接到救援已受理的短信。
之後，他們先是接到一名汽車救援人員的來電詢問情況，又多次接到從廣州打來的電話，一名男子不斷勸說他們改報“事故救援”，說在救援過程中會造成車輛損壞，要拉去維修，“一條劃痕就要兩百元，不報事故隻能自己修”。
見農先生一行未松口，男子又改口道：“那裡路比較窄，可能進不去，你們自己想辦法吧。”
由于車輛沒有受損，農先生一行沒有答應改報，他們在烈日下苦等一個多小時後向平安車險的工作人員求助。
工作人員查詢後驚訝道：“你們不是已經協商好怎麼解決了嗎？”原來，救援人員回複保險公司稱，已跟客戶協商好，客戶自己想辦法處理，事後給客戶報銷費用。
農先生表示他們根本沒有答應過自行處理，也沒有得到對方來或不來的确切答複，“如果要協商，起碼要問我願不願意，協商出具體價格、報銷方式和期限吧”。
經保險公司工作人員協調，當天下午4時多，另一名救援人員聯系上農先生，并于下午6時多趕到現場救援，車輛成功脫困。此時，農先生一行已在高溫天氣下等了5個多小時。
記者從該保險公司多名工作人員處得知，用車養車裡提供的服務，大多是通過招投标及授權方式，就地尋找供應商購買的。該公司會将此次客戶遭遇的情況上報，再對供應商進行調查整頓，剔除不合格的供應商。
來源丨南國早報記者 鐘亮
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