淘寶沒收到貨怎麼申請退款流程-tft每日頭條

昨日，淘寶網在規則中心内發布了“關于《淘寶平台争議處理規則》新增買家未收到貨退款的争議規則”公示通知。公告内稱：此次的規則變更主要是為了保障交易雙方的權益，維護市場秩序，也幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛。

淘寶沒收到貨怎麼申請退款流程（買家沒收到貨就退款的争議有解決辦法了）1

圖為淘寶規則中心

這次的規則變更将于2022年7月13日開始公示通知，将于2022年8月9日開始逐步灰度上線。

這次的規則主要就買家未收到貨的情況下，申請退款時産生的争議處理标準進行了修改。

首先是響應時效方面，在買家未收到貨，提交了僅退款申請，等待賣家确認的時間從之前的72小時變為了48小時，超過這段時間如店家仍未響應，系統将默認達成退款申請，按照退款申請中的約定直接退款給買家。

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其次，是買家在未收到貨，發起僅退款申請，新增了賣家攔截後退款、協商退貨退款兩個流程。

具體來看，如果買家在賣家已發貨，但自己未收到貨的情況下，提起了退款申請，那麼在買家簽收前，賣家可基于買家合理需求，選擇攔截快遞。但是在點擊攔截快遞後，如果5天内未響應，則默認達成退款申請，按約定向買家退款。

同時，賣家也可以和買家協商退貨退款，等待買家确認退貨退款，如果買家在5天内未确認退貨退款的話，則退款流程關閉，交易将正常進行。

公告内稱，這次的變更是由于“随着在平台購物習慣的養成，消費者對退款服務的要求越來越高，為了使得消費者在平台享受更符合預期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售後能力”而進行的。

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其實對于大多數商家而言，在已經發貨之後買家發起退款申請，是一件很頭疼的事，首先是商家需要與快遞方聯系，讓物流對包裹進行攔截，但是快遞的發出其實會經過很多的流程與環節，這樣不僅給快遞和商家都增添了更多的工作量之外，還容易讓商家産生一些不必要的運費損失和貨物損失。

而這次規定中新增的“協商退貨退款”其實也為買賣雙方提供了一個不錯的解決方案，在雙方進行溝通後，讓買家等待物流正常送達，再選擇退貨退款，讓貨物回到賣家一方，錢款仍然會退到買家一方。而産生的運費糾紛也可以參照淘寶給出的處理規範來進行處理。

對于買家而言，賣家響應時間縮短，也可以減少等待退款的時間，不必苦苦等待三天才能等到自己的錢款退回。

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網購是買賣雙方的一次合作與交易，自然離不了雙方的彼此體諒和溝通，“買賣不成仁義在”，有時候大家多一些友好的溝通，或許就能避免矛盾和糾紛的産生了。

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