商業洞察 丨 作者 / 殷思源
自從有了微信之後,好像我們的生活就變得立體了。生活、工作、學習、娛樂、支付等等都可以在微信上完成。
就微信對工作的影響而言,有人說微信的出現讓自己的社交面積變大了;有人說微信讓工作變成了24小時stand by;有人說微信讓一切變得簡單了;還有人說在微信溝通中能看出一個人的素質和表達能力。
就這件事,我最近和團隊的小夥伴讨論了一下,也向身邊的一些職場高手取經,得到了一些啟發,今天和你分享。
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微信在工作中的定位
微信雖然是一個效率極高的溝通工具,但不是一種非常正式的溝通方式。
有人可能會對這個說法有疑問。畢竟微信也算白紙黑字,據說最新的法律規定微信上的對話也是可以作為呈堂證供的。為什麼還不正式?
我和各個階層的職場人請教的時候,他們都和我的感覺是一樣的。按照正式程度排序,郵件排第一,電話排第二,微信雖然效率高但頂多能排到第三位。
而且在很多人看來,微信隻能算是一個非正式溝通的工具。因為在微信溝通中,做不到實時反饋,也做不到必有回複。
因此,作為溝通對象,有兩條微信禮儀就顯得格外重要:明确微信為異步溝通的工具、收到信息必有反饋。
所謂異步溝通,指的就是微信在商務溝通中不會作為實時溝通工具。所以,從今以後再也不要在微信上詢問“在嗎”之類的問題。
建議以“您好”作為開頭,然後直接說需要溝通的内容,耐心等待别人看到信息後的回複。
另外,收到别人的信息後,一定要有反饋,哪怕隻是回複“收到”,也一定要回複。沒有反饋是做事的人最不能容忍的習慣。
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幾個使用微信的小貼士
一、訓練簡短、精準的表達能力
微信溝通中,盡量要用簡短、精準的語言去表達内容。社會調查發現,微信中的長篇大論,無論是語音還是文字都是非常讓收到信息的人困擾的。
此外,盡量縮略、分段進行表達,更有利于信息接受者感受到内容的結構,也便于溝通效率的提升。
二、語音和文字,應該如何使用
今天我們隻說工作場景,建議你不是萬不得已不發送語音信息。如果一定要發送語音,也要向對方說明不得已發送的原因是什麼。
暫且不說語音信息對于表達者的語音、語速、語調要求比較高,就算你能把話說清楚,也很難保證對方理解上是完全準确的。最關鍵的是,語音信息就算被重複聽,也很容易造成重要信息的遺漏。
三、微信上社交,應該有規矩
比如想要介紹你的兩個朋友互相認識,最好的方式是拉一個小群,互相介紹之後再單獨添加微信。
直接互推名片添加好友,就算之前征得了雙方的同意,通常雙方的體驗也不會特别理想。
寫在最後的話
以上這些内容,都是我在自己使用微信的過程中真實的微觀體感,談不上全面,也稱不上系統,權當是一點點分享。
當我把這個話題抛給我的小夥伴和身邊的職場人士的時候,才發現原來有這麼多共鳴。
原來生活和工作中,我們自以為不經意的不妥當并不是别人沒有注意到,隻是沒有說破罷了。
既然知道了,又不太為難自己,那就試着改變吧。做一個讓人舒服的人,悅己才能悅人。
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