商海春作（新華社發）

江蘇大學志願者在幫助老年人學習網上購物技能。

石玉成攝（人民圖片）

“冬天買的衣服，快到夏天了還沒發貨”“有的預售即便交了全款，發貨也得等”“好不容易過了預售期，商家卻說缺貨，要取消訂單”……近期，關于網購預售的話題引發了大量讨論，不少網友稱，超長的預售期正在透支自己的消費熱情。

漫長等待，透支消費者耐心

預售，指的是産品還未正式進入市場前進行的銷售行為。近年來，随着互聯網電商的快速發展，網購預售日益普遍。

“按常理講，網購預售對消費者和商家本該是雙赢的。”中國人民大學公共管理學院教授許光建認為，消費者可通過預售活動提前鎖定爆款商品，并且還能享受“付定金立減”等優惠。對商家而言，預售活動可以幫助他們開展計劃性生産并及時協調倉儲，降低企業成本。

眼下，這一模式卻引發争議。

“3月中旬，我在網上下單了一件外套，銷售界面并沒有顯示預售字樣，但付款之後，咨詢商家發貨時間時才知道是預售，至少要等半個月。”在北京工作的權女士告訴本報記者，自己經曆過的預售少則一兩個星期，多則一個月以上。

漫長的預售等待，也令山東濟南的陶女士頭疼。她認為，适度的預售等待可以理解，畢竟部分商品的生産、運輸确實需要花費時間，但如果等待過長則很難接受。“如果品質好就算了，就怕質量、尺寸不合适，最終還得退貨，白折騰一場。”

江蘇省消費者權益保護委員會的調查顯示，目前，各大網絡購物平台均存在預售行為，等待時間一般在8至45天不等。業内人士透露，個别“網紅服裝”店鋪長期采用預售模式，100款新品可能隻有20款是現貨，有些訂單硬生生地被拖成無法兌現的“空頭支票”。

标注不一，預售規則套路多

據了解，商家青睐預售，有其現實考量。

經營着一家線上童裝店的肖先生介紹，服裝行業貨品倉儲成本較高，一旦壓貨，涉及資金往往較大。“衣服沒上架之前，甚至是上架後銷量沒漲起來之前，我們都不敢随便進貨。預售數據有起色了，才會去工廠下訂單。”

“賣家一般分為進貨和做貨兩類。”電商從業者趙女士解釋，進貨的店鋪，商品生産周期與上遊原材料供應商、下遊代加工廠的供貨及加工能力密切相關，自己無法左右。“而自己做貨的商家，由于從原料選擇到生産出貨環節衆多，任何一個環節出問題，貨期都可能推遲。”

盡管如此，若将市場風險轉嫁給消費者，顯然不合适。

記者浏覽多家電商平台發現，不同商家對于預售商品的标注并不統一。有些能在商品标題中清晰标注，有些隻是在産品說明中附上一行小字，更有甚者，付款後才顯示發貨日期，具體發貨日期竟還可以一改再改。

此外，部分商家将預售模式作為營銷宣傳的手段，故意制造“奇貨可居”的假象，一旦預售不及預期，就以種種理由取消訂單。北京偉博律師事務所律師李偉民接受本報記者采訪時說，該情況系無正當理由經營者單方解除買賣合同，違反了公平、誠實信用原則，損害了消費者的合法權益，構成違約。經營者的前期預售宣傳還涉嫌虛假宣傳，不按照約定提供商品或者服務，構成欺詐。

完善機制，監管需落到實處

預售成了“套路”，優惠成了“口惠”，消費者難道隻能自認倒黴？答案是否定的。

《侵害消費者權益行為處罰辦法（2020修訂）》明确規定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

“商品可以預售，但品質和服務絕不能透支。”中國管理科學研究院商學院特約高級研究員陸澤倩提醒，消費者應拿起法律武器，依法維護自身權益。

針對“預售不告知”“無貨被退款”等行為的整治，平台與監管機構需落到實處，有效約束。

“立法部門要進一步完善相關法律法規，提高違法失信成本。”李偉民說，從監管角度看，市場監管部門有必要向社會公開并依法處罰盲目預售、惡意延遲發貨的經營者，對預售模式中存在的亂象進行規範。

專家認為，電商平台雖不是行政管理部門，但其對商家有管理的責任與義務，應當盡快完善預售機制，加強對預售商品的審核，對不符合要求的商品不予上架。同時，建立特定的監管制度，利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。

消費者擦亮雙眼、做好選擇也不可或缺。業内人士建議，消費者在購買預售商品時，一定要注意理性消費、安全消費，依法維權。

來源：人民日報海外版