商業洞察 丨 作者 / 劉潤 整理 / 程志

這是劉潤公衆号的第702篇原創文章

前段時間，一個96年小姑娘給領導發郵件，因為語氣、用表情圖等原因，惹領導發火 ，上了熱搜。

在微博評論區有人說領導官威好大，也有人說小姑娘不懂郵件禮儀。誰對誰錯，孰是孰非，我不知道更多細節，無法評論。

不過這件事提醒我們，初入職場，發一封得體的郵件非常重要。

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如何發郵件才算得體呢？

我在得到《5商》上面有詳細講過，感興趣的朋友可以【點擊閱讀】。

在這裡我簡要說下一封得體郵件重要步驟。

第一，正式的顯示名和總結性的标題。

郵件接收者首先看到的是兩樣東西：你的顯示名，和郵件标題。

所以，第一步，就是用真名。比如“劉潤”，或者“潤米咨詢-劉潤”。

然後是标題。用不到20個字，總結這封郵件的核心内容。

第二，簡單大方的格式。

避免“花枝招展”的排版，用盡可能少的顔色，大小，字體。

真正高手的郵件，所有的字都是一個顔色，一樣大小，一種字體，并隻用三種方式來排版：分段、縮進和加粗。

分段負責閱讀邏輯，縮進負責層次關系，加粗負責突出重點。

所有複雜花哨的排版，基本都可以用這三個方式實現。

第三，邏輯清晰的正文。

開頭可以用尊敬的某某，見信好。

做個簡單問候。

然後開始正文，正文要邏輯清晰。

做好分段，每段隻講一件事。如果标題是全文的概括，那麼每段的首句就是整段的概括。

最後結尾，總結要點。

附上祝商祺等問候的話，然後署名和日期。

第四，良好的回信習慣。

盡快回複收到的郵件。這能體現出你的能力、效率，以及對這件事的重視程度。

最後，在你點擊“發送”前，一定要檢查标題、稱呼、錯别字、有沒有忘了附件。

這個非常重要。

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說完郵件禮儀，我們來說表情圖。

這位領導對96年小姑娘非常憤怒的一點，是小姑娘在正式郵件裡使用了表情圖。

當然在非常正式的郵件中使用表情圖，确有不妥之處。

這個表情圖讓領導感覺不舒服。

不過站在96年小姑娘的角度想，她可能沒接受過相關培訓。把郵件當成了普通的微信聊天，所以附帶上了表情圖。

如果小姑娘是無心之過，這也說明了另一種現象，現在年輕人在溝通過程中，會大量使用表情圖。

這時無論是作為領導或者前輩，如果不理解表情圖的意思，可能在平時聊天過程中，無法和年輕人很好的溝通。

比如，我有一位在陸金所的朋友告訴我，他們的客服人員和客戶聊完之後，發了一個微笑表情給客戶，以示友好.

結果怎麼樣？

被客戶投訴了。

朋友感覺特别不可理喻。

可客戶為什麼要投訴？

在今天，很多社交工具尤其是微信裡面，微笑表情的意思已經變成了：“我就靜靜地看着你裝，不說話”，等同于“呵呵”。

所以，善用表情變成了一件溝通過程中，重要的技能，必須要掌握。

— 3 —

為什麼新時代，尤其在互聯網上，我們要善于使用表情? 因為在社交軟件上溝通，表情符号可以大幅提高溝通效率。

《馬徐駿·世界名刊速讀》介紹了在語言學、人際交流領域的大牛埃文斯關于表情的觀點。

埃文斯指出，跟人交流時，語言隻能起到30%的作用，而70%的交流用的是非語言的方式。

比如眼神交流、面部表情、身體姿态、手勢等。

所以如果不能見面溝通，那就視頻吧，如果視頻不方便，那就使用表情符号。

為什麼？

因為使用表情至少有三個好處：避免歧義、傳達情緒、實現跨語言文化交流。

尤其是對我們國人相比西方人更含蓄内斂的民族，有很多意思的表達是，隻可意會不可言傳的。

所以，網絡上就出現了很多經典的表情。

比如: 黑人問号。

比如:

是不是就這樣非常簡單的圖片，但是兩個人已經都心領神會的明白對方是什麼意思了。

社交工具就是為了讓用戶互相交流和傳遞信息而存在。而在社交工具裡使用表情符号，就是為了降低傳遞信息的門檻，讓對方秒懂，意會到你的真實想法。

而且，在今天年輕人中，經常會出現兩個人聊天，不打字，隻發圖。

他們說，這是鬥圖，不明白的人可能覺得他們好無聊，但是其實兩個人通過來回發表情包就已經能明白、理解、get到對方的意思。

為了更懂90後，和90後保持一緻，能和90後鬥鬥圖。

我決定花“巨資”，做了一套表情包。

這套表情傳達什麼意會呢？

那就是，睿智中帶有賤賤的萌。

賤賤的，是什麼感覺？就是你一看到就想打。

但是還不能打。為什麼？

因為還有一點點萌，萌萌哒的萌。

就比如認錯這個表情，一個搓衣闆，啪，往地上一扔，然後跪在搓衣闆上，五體投地，說我錯了。

其他表情，歡迎大家長按二維碼掃碼使用。

最後的話

和90後同學們鬥完圖，我還是要和你說說郵件禮儀的事。初入職場，你就像白紙一樣等待詩篇。

在職場，你和很多人這輩子可能隻會通過郵件溝通，“見字如面”。

所以你不一定要把郵件寫得花枝招展，但真的要把郵件寫得幹幹淨淨。

與你共勉。

最後，有一句話我忍不住還是想說一下，這套表情包花費了很多心思。

如果你覺得不錯，也可以在表情包頁面，打賞、支持一下。

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