沈陽市某周大福門店。圖/IC photo

花4萬元買下25萬金飾，金店說是“誤标價格”，消費者要不要退回呢？

據報道，2021年1月16日，深圳周大福公司系統技術人員操作錯誤，将網店系列黃金飾品的标價設置遠低于日常售價。王某夫妻二人花費4萬餘元買下12件黃金首飾，這些首飾與日常銷售價格相差約20.91萬元。

此後，周大福公司與消費者一再溝通，告知是“操作錯誤”，要求撤銷訂單，并分别賠付500元。在被拒絕後，周大福将消費者訴至法院。一審法院認為，周大福公司并非故意虛假标價欺詐消費者，王某夫妻也未能提供相應證據證明原告存在低價促銷的行為，且原告事後向其表示歉意并進行賠付。最終，法院以“重大誤解”為理由，撤銷了雙方買賣合同。

對于這個判決，很多人提出疑問和不解。為什麼明明是商家出的錯，卻要求消費者來承擔後果？如果這都可以撤銷的話，那麼以後商家，特别是網店覺得自己賣虧了，就能随時以“重大誤解”為由撤銷合同，消費者豈不是成了“待宰羔羊”？

事實上，買賣雙方是平等主體之間的民事行為，其效力依賴于當事人的意思達成一緻。但如果雙方意思沒有達成一緻，或者其間産生了重大誤解，那麼民事行為的有效性就存疑了。

《民法典》第一百四十七條規定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。這是因為“重大誤解”意味着，雙方行為不是真實意思的表達，也就不産生有效的民事結果。

值得注意的是，為了保障合同行為的有效性和可執行性，以及保障市場的穩定預期，基于“重大誤解”撤銷合同，是受到嚴格限制的。

首先，“重大誤解”必須要達到“顯失公允”的程度，否則不允許随便主張撤銷合同。

像本案中，25萬的金首飾隻賣出4萬餘元，價格明顯低于正常的市場價格，而這麼低的價格也明顯超出金店正常的促銷範圍。所以當賣方提出“錯标價格”，且消費者方面不能就此舉證存在超級低價促銷時，法院當然會認可這屬于“重大誤解”情形。

其次，“重大誤解”的買賣，也不是單方面想撤就能撤的。

依《民法典》規定，行為人隻能行使“請求撤銷權”，最終要由人民法院或者仲裁機構決定是否予以撤銷。所以，消費者不用過分擔心，商家今後随便就可以撤銷合同，算不算“重大誤解”還得法院說了算。

當然，此案中周大福公司的确有過錯，如果讓消費者為商家的錯誤埋單，那同樣是不公平的。

比如，飯店菜單上标明的價格是10元，結果等吃完了飯，飯店說是“錯标價格”，要求消費者按100元收費，這顯然不合适。

但在該案中，周大福公司發現錯标價格之後，及時與消費者溝通，且并未造成消費者損失，也願意給予共1000元的補償。平心而論，這樣的處理方案，也是相對公平的。

至于有網友提到，“說好‘離櫃概不負責’，為什麼商家可以反悔？”其實，無論是《消費者保護法》還是《民法典》，從來沒有承認過店方單方面提出來的霸王合同或霸王條款的效力，而這也不是排斥法院适用“重大誤解”條款的理由。

事實上，“誠信”是民事行為的黃金規則，不僅适用于商家，也适用于消費者。這不僅是道德要求，也具有法律約束力，也是《民法典》合同篇有關“重大誤解可撤銷”規定的法律原理。

撰稿/克鮮（媒體人）

編輯/徐秋穎

校對/吳興發