上周末，前往上級醫院學習。

兩千人的會場，黑壓壓的一片，到處都是前來學習的人。當然，很大一部分是上級醫院本身的護士。這種感覺特别像某些組織，群情激奮、鬥志昂揚，講台上的領導可謂知無不言言無不盡。突然，她把話鋒一轉：我最頭疼的就是我們醫院的護理質量。我下科室，經常有護士抱怨，說工作太忙，一個人要管理十幾号病人，護理質量肯定受影響，所以基礎護理不到位在所難免。我當時就批評她，忙不是理由，再忙也要把工作做好。

台下頓時一片寂靜，護士們的心情仿佛沉入無底的深淵，既有凄涼，也有悲切。凄的是領導不但不同情自己護士的遭遇，反而站在更高的地方指責自己的同胞。悲的是領導的代入感不強，同理心無法引起共鳴。

其實，個人覺得，有些小領導真是站着說話不腰疼。忙，怎麼就不是理由了？

醫院一個科室六七十個病人，隻有十幾名護士，再把護士分散到夜班、中班、白班各崗位，加上休息、休産假的人員，實際上白班上班的也不過六七個護士，晚上能有2個人已經偷着樂了。因為是大醫院，每名護士基本上都帶了一到兩名實習生，即使是這樣，工作也常常會拖班。正常6點鐘下班，絕大多數人要拖到8點，因為病人實在太多了，幾乎都是病危病重，需要各種特殊的治療和護理，定點上特殊的藥物，更換引流管，更換敷料，傾倒尿袋，計量出入量，定時翻身，連休息都是衣不解帶的節奏。

夜班更可怕，遇到搶救病人，其他病人基本顧不上的。，所以，有時還會引起糾紛。

記得以前，有一位身懷六甲的護士小A，上護理班，結果班上收治了七八個病人，她一個人鋪床，一個人套棉絮，一個人推車過床，一個人拿着笨重的水銀血壓計測量生命體征，同時還要填寫入院評估表，通知各種檢查的時間和注意事項。結果，上級來查，說病人投訴她沒有做健康宣教。連護士長都沒有安慰她，當着上級的面就開始給她上課，說以後要做好健康宣教，不然就别下班了。這話像一把尖尖的刀子，插在小A的心坎上，欲哭無淚啊！就算自己有三頭六臂，有千手觀音的手，一個人也不可能做完所有的工作，更沒有質量可言。

有一位實習生小Z上夜班，因為來例假，不舒服就請了假。結果，她的帶教老師用手機不停地呼叫她，最後變成懇求，說你來幫幫我吧，我的腿都快跑斷了，科裡實在太忙了，再這樣下去，我恐怕支撐不到第二天早上就得挂了。小Z實在沒有辦法，也不忍心看着老師一個人倒下，隻好拖着疲倦的身體、強打精神上班。

醫院的工作強度确實很大，但不管哪個醫院，護士是醫院中最繁忙的一類群體之一。忙，毫無疑問是一個不容忽視的因素。忙而不亂，那是沒有忙到一定程度，沒有達到亂的阈值而已。忙到連基本工作都無法完成的情況下，何談質量呢？

如果一個科室配備足夠的護士，絕對保證病人三短六潔，保證定點巡視輸液，保證床單随時更換，保證藥物及時到位，保證做好健康宣教，保證醫囑及時執行。

從容和優雅是建立在有足夠的精力小資的基礎上。所以，實地考察，分析根本原因，解決了忙，質量才能具備提上去的基礎。