近日，京東健康首屆“品牌經營力大賽”完美收官，健康品牌Swisse斯維詩獲評“品牌經營力先鋒獎”。本次大賽上，Swisse斯維詩為大健康品牌帶來了“教科書式”用戶增長範本，2022年，相較第一季度，Swisse斯維詩第二季度下單新客占比環比提升38%，從“關注”到“下單”轉化的用戶數環比提升37%，為用戶精細化運營提供了新思路。

一直以來，京東健康以數智化、精細化、創意化的營銷解決方案，幫助品牌全方位提升核心競争力。其中，在用戶運營維度，京東健康沉澱了一套能夠覆蓋用戶全生命周期的用戶增長策略，根據用戶獲取、活躍、留存、價值提升、分享裂變等各個階段，聚焦“打造認知、強化吸引、采取行動、獲得擁護”的“4A用戶生命周期進階層”，開展用戶運營的精準模式，助力品牌的效能提升。

（京東健康用戶全生命周期管理解決方案）

針對如何有效拉新與滲透用戶、如何激活用戶活躍度增強用戶粘性等問題，2022年Swisse斯維詩聯合京東健康制定了具有針對性的用戶運營策略。通過促進新客轉化、提升新客購買、增加會員活躍度等多項舉措，幫助Swisse斯維詩實現銷售、用戶雙增長。

具體說來，在促進新客轉化方面，Swisse斯維詩将用戶流轉全流程細分為引流、浏覽、加購、下單、付款等階段。針對不同階段的用戶特點，京東健康協助Swisse斯維詩匹配差異化的用戶溝通策略，通過定向觸達與定期追蹤，不斷促進優質用戶的有效留存與轉化。例如，依托“京準通”實時競價工具吸引店鋪潛在用戶與品類意向用戶；通過公私域營銷結合，對用戶進行站内站外的精準觸達。

在新客購買提升方面，Swisse斯維詩以數據為基礎，圍繞用戶消費力、行為等級切割分層，根據用戶浏覽、收藏、加購、查詢關鍵詞、點擊廣告等行為，不斷挖掘新客人群，同時面向不同消費力與活躍度的用戶圈層，以個性化的活動海報及營銷内容實現精準觸達，做到了在會員首購、老客互動、用戶入會等多元場景下“想用戶所想”“給用戶所需”。

（Swisse斯維詩個性化廣告展示）

此外，在會員活躍提升方面，Swisse斯維詩在把握用戶需求的基礎上，以定制化權益升級解決方案做深做實會員“專屬陣地”。針對非會員、未購會員、一年内已購會員、一年前已購會員等不同類别的用戶，通過BI店鋪彈窗等渠道，分層承接個性化信息觸達動作。與此同時，配合優惠券、積分、專享價、實物贈品等多種會員專屬權益，進一步激勵會員的消費行為，提升會員活躍度。

京東健康數據顯示，相比一季度，Swisse斯維詩二季度内，從“關注”到“下單”環節的流轉用戶數環比提升了37%；依托用戶分層觸達、提高推廣效益、站内外聯動引流種草等辦法，促進下單新客占比環比提升38%；而通過會員首購專享優惠吸引下單等嘗試，也幫助品牌會員成交額占比環比提升43%，實現多維度數據增長。

“開展精細化的用戶運營管理，有助于健康品牌拓寬經營能力場，構築可持續發展的品牌資源和優勢，夯實核心競争能力，”Swisse斯維詩品牌方表示，“未來Swisse斯維詩将繼續攜手京東健康，在數智化營銷服務能力和技術的支持下，通過一站式品牌精細化運營解決方案，實現聲量、流量、用戶轉化、銷售增長多點開花。”