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雙十一逾期不發貨怎麼申請賠償

來源：澎湃新聞

“雙十一”購物節已經過去，您買的東西發貨了嗎？

當您了解完讓人費盡心思的“預付款”、“定金”、“尾款”等規則，好不容易搶到貨，付好款坐等寶貝時，商家卻遲遲不發貨，商家的這種行為屬于欺詐嗎？11月12日，北京市互聯網法院發布一起此類典型案例。該起案例中，一名李姓先生網購下單後，商家遲遲不發貨，其間他數次催促均遭到對方推脫。李先生将商家告上法庭，法院認定，商家在訂單的履行過程中存在欺詐，判決商家按照訂單價款的三倍賠償，并且繼續履行發貨義務。

2020年11月11日淩晨，李先生守在手機前，将計算好的所有優惠輸入，滿心期待地點擊了付款按鈕。下單購買了為家庭配置的茶幾和鬥櫃。自從下單付款之後，李先生數次詢問商家發貨情況，商家卻以各種理由表示需延遲發貨，甚至建議李先生申請退款。直到2021年7月，李先生按捺不住心中的憤慨，訴至法院，要求商家繼續履行發貨義務并按照訂單價款的三倍進行賠償。

法院經過審理查明，李先生于2020年11月11日下單後，分别在2020年11月、12月，2021年1月、2月、3月、4月與商家客服聯系，詢問産品什麼時間能夠發貨。商家每次均回複“月底發貨”，并告知李先生未發貨是由于廠家安裝、環保檢測等原因。直到2021年4月，李先生再次和店鋪客服溝通要求繼續發貨，這時店鋪卻稱需要原告補拍差價鍊接才能繼續發貨，遭到李先生拒絕。同時，李先生發現商家在其他平台開設的店鋪中仍然繼續銷售同款産品，商家卻稱是由于技術原因沒有及時撤回商品信息。

法院經審理認為，民事欺詐行為是指在設立、變更、終止民事權利和民事義務過程中，故意告知對方虛假情況，或者故意隐瞞真實情況，誘使對方做出錯誤的意思表示的行為。

在該筆訂單中，李先生數次詢問商家何時發貨，商家一直稱“月底發貨”，對于合同的履行進行了承諾，僅要求遲延發貨，并沒有明确表示無法發貨，之後聯系李先生卻要求補拍差價才能繼續發貨。賣家要發貨是在購物合同中的基本義務，但是本案的商家未提交證據證明存在合理遲延事由，在很長的一段時間内不履行發貨義務，且在多次承諾發貨的期限内未發貨也不主動與消費者溝通。法院認定，商家在訂單的履行過程中存在欺詐，判決商家按照訂單價款的三倍賠償李先生，并且繼續履行發貨義務。

法官提示，“網購節”中，因使用了限定使用時間和場景的優惠券，消費者購買的商品可能存在比平時銷售價格低的情況。商家參與購物節時，不能一味考慮吸引流量，也要慎重考慮自己備貨發貨能力及交易成本承受能力。如果确因特殊情況無法在承諾的時間内發貨，應積極主動地與消費者溝通，說明情況并取得諒解。作為消費者，如果物流狀态遲遲沒動靜，要及時詢問商家未發貨的情況及原因，雙方充分協商溝通，避免因為溝通不暢或者意思表達不清導緻糾紛升級。如果因特殊原因導緻“貨在囧途”，既不利于消費者的消費體驗，也不利于商家的後續經營。