華帝電熱水器外殼漏水?今年6月9日，家在内蒙古的張小姐在天貓華帝旗艦店花了1157元買了一台電熱水器由于家裡房子還在裝修，張小姐是在收貨十多天後才叫的師傅上門安裝沒想到安裝好後，電熱水器一直在漏水，不一會兒的功夫，就弄得洗手間地上全是水，我來為大家講解一下關于華帝電熱水器外殼漏水?跟着小編一起來看一看吧!

華帝電熱水器外殼漏水

今年6月9日，家在内蒙古的張小姐在天貓華帝旗艦店花了1157元買了一台電熱水器。由于家裡房子還在裝修，張小姐是在收貨十多天後才叫的師傅上門安裝。沒想到安裝好後，電熱水器一直在漏水，不一會兒的功夫，就弄得洗手間地上全是水。

6月27日，張小姐将電熱水器漏水的情況反饋給天貓華帝旗艦店的客服，客服表示會幫忙預約師傅上門檢查。但三天過去了，并沒有師傅上門查看，于是張小姐要求客服退貨退款。客服以“過了7天無理由退換貨、15天質量問題換貨時間”為由，拒絕退貨退款申請，并關閉訂單。客服表示會盡快聯系當地售後服務網點上門處理。

據張小姐說，7月1日，負責售後的師傅上門進行檢查，并告知張小姐确實存在不正常漏水的情況。但天貓華帝旗艦店的客服卻回複張小姐，這種滴水情況是屬于正常情況範圍内。張小姐覺得不合理，明明師傅檢測完說的是不正常，而且如此明顯的漏水，怎麼可能屬于正常範圍内。張小姐多次進行投訴，但都得不到妥善處理。客服表示需要張小姐提供質檢單，可負責檢測的師傅卻說他無法給張小姐出質檢單，于是這件事隻能不了了之。

針對張小姐遇到的情況，7月14日，記者與華帝官方客服進行了聯系。華帝官方客服表示，經過多方核實，機器确實是屬于正常的，但供水方面沒法進行測試。為了維護用戶的個人體驗，公司最終的處理方案是給予退貨處理。

據張小姐反饋，目前已有師傅上門将電熱水器拆下來了，雖然還沒有取走，但應該是同意退貨了。遇到類似的情況，消費者該怎樣保障自己的權益？我們有請林冰律師來解讀。

林冰律師認為，經過多方努力，最終華帝方也是同意退貨了，也是圓滿解決。這也告訴我們，并不是說超過了七天就一定不能退貨，七日内退貨的規定前提是沒有國家規定和當事人約定。而熱水器是一種出了問題可能會影響到消費者人身安全的機器。《消費者權益保護法》也有規定，經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、财産安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

消費者遇到類似情況，首先要保留好相應證據，然後與商家進行溝通處理。無法溝通的，可以投訴到消費者協會或者其他有關行政部門。還是無法解決的，就起訴到法院，用法律手段維護自身利益。

（注：本報道截稿日期為2021年7月15日，因審稿流程會适當遲延發布）