最近收到粉絲私信

說自己遇到一個很尴尬的時刻

乘火車出行

剛要登上列車

一個不小心

鑰匙掉進列車與站台間的縫隙裡

切記！切記！

證件、耳機、手機等小物件

掉進列車與站台間的縫隙裡

千萬不能自行撿拾

怎麼找回遺落物品？

别急！别急！

小編來告訴你

1

如果是不能離身的重要物品？

通常情況下

為了旅客和列車的安全

遺落物品要等列車駛離站台

或者等待車站工作人員用專業工具

進行撿拾

如果是不能離身的重要物品

而列車又開車在即

您想選擇等待物品撿拾

可以立即與站台上的

工作人員取得聯系

随後根據出行計劃

選擇退票或改簽

具體業務可以在

車站指定窗口、自動售票機

或鐵路12306APP等途徑辦理

溫馨提示

一張車票可以辦理一次改簽。車票改簽後，如果您再次改變行程，可以按規定退票，但開車後改簽的車票不能退票。

改簽當日火車票僅可更改車次以及席（鋪）位，不可以對發站和到站進行更改（距開車時間48小時以上的可以更改到站）。

錯過票面車次的改簽隻能改簽當日24:00時前的相同發站、到站的其他列車。

2

繼續行程物品也會來“找你”

若行程緊張

可以先登乘列車

放好其他行李物品後

通過以下方法尋找物品

找人尋物法

我們可以找到車上的列車員

說明掉落物品品類、樣式

掉落位置

乘務人員會與車站聯系

幫您找尋物品

緻電匹配法

12306鐵路客戶服務電話

是火車出行的百事通

不但能咨詢車票、列車信息

找尋遺失物品也是功能之一

撥打12306後根據通話提示

進入人工服務

提供掉落物品的種類、掉落時間

車站、站台等信息

客服人員會第一時間

對比該車站的失物招領情況

匹配成功後

會有專人與您聯系

上網提交法

利用網絡

登錄12306官方網站或

12306APP

通過“遺失物品查找”功能

按照服務單内容

逐項填寫完整

詳細描述遺失地點及

遺失物品具體信息

通過12306官方網站查找

通過12306APP查找

填寫完成後請您耐心等待

找到遺失物品後

同樣會有專人與您聯系

認領須知

1.請失主攜帶相關有效證件

（醫保卡、駕駛證、戶口本等原件或複印件）緻電或現場查詢。

2.需失主提供丢失時間、地點、物品特征等描述。

3.所有證件類（身份證、銀行卡等）隻公布最後4位數。

4.請失主本人至現場填寫物品認領單後認領物品。

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