什麼是導購？從字面意思來看，導購就是引導購買商品。

引導誰購買商品？當然是顧客。

誰引導顧客購買商品？從事導購行業的勞動者-導購員。

但是，如果你見過商場貼出來的招聘廣告，就會發現商家對導購員的要求不隻是會賣東西。

一、導購員應當掌握的五種能力

優秀的導購員必定具備比較完善的綜合素質結構。如果仔細觀察其日常言行、我們不難發現他們在很大程度上是靠五種能力來高效工作的。

1．觀察力

察言觀色是導購員的基本功。當一位顧客進門後，優秀的導購員能從各種細節迅速判斷出該人的性格類型和興趣點。在此基礎上，他們能靈活調整服務策略，拉近與顧客之間的距離，推動銷售的進展。

2．表達力

表達力除了需要出色的口才之外，還要在肢體語言、表情等非語言溝通方面做到最好。運用恰當的提問方式從顧客那裡獲取信息，然後再以專業而富有誠意的說辭解答他們的疑惑。把話說到顧客心裡去，讓他們愉快地做出購買決定。

3．記憶力

沒人喜歡稀裡糊塗的導購員。導購員業務不熟的一個重要表現就是丢三落四、颠三倒四，不能準确記憶銷售信息。這無疑會大大降低導購的效率，給顧客留下糟糕的印象。優秀的導購員總是能通過準确的記憶來赢得顧客的青睐。

4．自控力

導購員要努力控制自己的情緒。在保持服務熱情的同時，還要能冷靜處置某些顧客的無理取鬧。盡管自尊心會受到傷害，但優秀的導購員總是能以良好的自控力來面對各種刁難，妥善地解決糾紛。

5．應變力

顧客的年齡、性别、性格和需求各不相同，需要對應的服務方式才能打開其心扉。導購員每天接待形形色色的顧客，銷售情境無時無刻不在變化。這份工作容不得絲毫死闆僵化，所以導購員必須學會在遵守規章制度和職業道德的基礎上靈活應變一切突發狀況。

由此可見，我們可以從五種能力這幾個方面來考查導購員的綜合素質。哪個方面存在不足，就強化訓練哪個方面。導購員隻有在知識儲備、導購技能、工作能力三方面都加強學習，才能讓個人的綜合素質獲得全面提升。到那時，你将獲得更多的成就。

二、樹立五種職業心态

壓力是客觀存在的，并不會永遠消失。就算你排解了舊的壓力，還會有新的壓力産生。但我們不用為此感到悲觀。在積極的職業心态的指引下，導購員可以随時随地化壓力為動力，保持良好的精神狀态和工作狀态。以下是所有導購員都應當樹立的五種職業心态：

1．自信不自傲

自信的人才能冷靜沉着地應對各種麻煩，以熱情飽滿的狀态完成工作。但相信自己的力量不等于迷信自己的力量。導購員要自信而不能自傲。自傲之人自以為高人一等，不懂得欣賞别人的優點，也失去了平等待人的同理心。這樣的導購員無法給顧客帶來真誠的服務。

2．力争上遊

這裡的力争上遊不僅僅是取得更高的銷售業績，還包括促進個人的全面發展。導購員不該以得過且過的态度混日子，要争當賣場的标兵，甚至是行業的精英。

3．虛心好學

如今的市場正變得越來越複雜，傳統的導購手段難以滿足需求。導購員應該不斷學習新的産品知識和營銷手段（特别是運用新媒體平台做營銷的技巧），積極開拓自己的思路，研究新的導購技巧，更好地宣傳推廣産品品牌。

4．寬厚包容

導購員每天說着同樣的職業用語，重複着枯燥的賣場維護工作，内心或多或少會感到有些疲憊。而且我們接待的部分顧客可能有讓人不快的舉動，會讓導購員在服務過程中遭遇各種刁難和麻煩。這就需要導購員以寬厚包容 的心态來調整自己的情緒，不讓自己陷入情緒垃圾中不可自拔。

5．深度思考

導購員的目光不能局限于貨櫃和收銀台，應該放得更遠一些，學會從更高的層面去考慮營銷問題。深度思考能鍛煉你的全局視野和組織管理能力。無論導購員日後是做公司管理者還是自己開店，都能用上深度思考積累出來的見識。

想要成為一名優秀的導購員，必須樹立良好的職業心态，戰勝各種壓力。我們改變不了每天要面對壓力的現實，卻可以把自己鍛煉得無比堅強，面對壓力越戰越勇。當你完成每一單交易後蓦然回首，會發現已經在不知不覺中跨過了原以為不可逾越的坎。好心态會引導你走向勝利，勝利又會強化你的好心态。這樣的良性循環多多益善。

有快樂的導購才有快樂的顧客。壓力是主觀感受，要想成為頂尖的導購，隻有對造成壓力的客觀原因進行分析，并及時地緩解壓力，消除生活和銷售工作中的障礙，才能使自己和顧客都快樂。