上周的餘額不足提醒服務，因為貼心受到了車主們的表揚

這周貼心繼續~為車主們整理了問答集，有關修改号碼、銀行聯名卡、OBU...這些粵通卡車主最可能遇到的問題，答案都在這↓↓↓

高速行駛答疑篇

1.上高速後，粵通卡可以拔下來嗎？

----不可以。為了避免通行不暢，進入高速公路後，請全程保持粵通卡正确插入電子标簽狀态，切勿行駛過程中将粵通卡從電子标簽中取出。

2.ETC通道不能正常通行怎麼辦？

----ETC車道遇到異常情況導緻無法正常通過時，用戶請在現場工作人員的指引下重新進入或轉人工（收費）車道通行，将粵通卡交給人工車道收費員或自助刷卡後插回電子标簽。

電子标簽答疑篇

1.電子标簽如何安裝？

----支持現場安裝和自助安裝兩種方式：

①現場安裝：需攜帶身份證明和車輛行駛證開車前往客服中心自營網點或本公司電子标簽授權安裝點，由專人為你進行安裝。

②自助安裝：通過粵通卡app辦理粵通卡套裝産品，收到藍牙電子标簽後按操作指引通過手機藍牙連接完成自助安裝激活。

點我查看粵通卡電子标簽申請流程

點我查看粵通卡電子标簽自助激活安裝流程

2.電子标簽可以自主拆卸嗎？

----不可以。如電子标簽松動導緻不能正常使用，用戶需攜帶電子标簽與車輛行駛證一起，開車前往客服中心自營網點或本公司電子标簽授權安裝點，由安裝人員進行拆卸恢複。

3.如何更換新的電子标簽？

----因人為損壞而需購買新标簽的，用戶應持車輛行駛證及舊标簽開車前往客服中心自營網點或本公司電子标簽授權安裝點辦理更換，并支付工本費。

4.換車了如何遷移電子标簽？

----可手機辦理或前往網點辦理

手機辦理：

①持有藍牙标簽的用戶，可通過粵通卡APP自助完成遷移激活。

點我查看自助遷移步驟

②其它用戶可通過粵通卡APP選擇“營業網點激活”，再前往粵通卡自營網點快速辦理激活。

網點辦理：

用戶需攜帶卡主身份證明、新車主身份證明、新車車輛行駛證原件，帶上粵通卡及電子标簽，開新車（車牌需固封）親臨粵通卡營業廳、服務點辦理電子标簽遷移手續。

合作渠道答疑篇

1.粵通卡的合作渠道都能辦理哪些業務？

----與粵通卡合作的銀行、加油站等渠道可辦理業務分别有：

①建設銀行、農業銀行、中國銀行（不包括深圳地區）、郵儲銀行

可辦理業務範圍：粵通卡.龍卡（儲值式、記賬式）、金穗粵通卡（儲值式、記賬式）、長城粵通卡（儲值式、記賬式）、郵儲粵通卡（儲值式、記賬式）的發行、儲值卡充值、電子标簽安裝業務；

②民生銀行、光大銀行

可辦理業務範圍：民生粵通卡（儲值式）、光大粵通卡（儲值式）發行、儲值卡充值、電子标簽安裝業務；

③工商銀行、廣發銀行、華夏銀行

可辦理業務範圍：牡丹粵通卡、廣發粵通卡、華夏粵通卡等記賬式聯名卡發行業務；

④中國石化、中國石油、中油BP、通驿服務區

可辦理業務範圍：儲值卡充值

⑤深圳民生銀行、中山駕協、汕頭路橋

可辦理業務範圍：粵通卡儲值卡、電子标簽各項業務

注：各營業網點地址請登錄96533網站或關注粵通卡公衆微信号進行查詢。

其它常見問題答疑篇

1.如何修改電話号碼？

----個人客戶如需修改手機号碼，可關注“粵通卡微信公衆号”通過後台留言給客服，并上傳照片（本人手持粵通卡/粵通寶和身份證件，同一張照片内包含頭像、粵通卡/粵通寶和身份證件）。

2.粵通卡營業廳周末營業嗎？

----周末可在以下時間段前往粵通卡營業廳辦理所需業務：

①廣州（含體育場、馬場服務點），深圳，東莞營業廳營業時間：周六09：30-16：00，周日09：30-16：00。

②其他地區營業廳營業時間：周六09：30- 16：00，周日休息。

點擊文末“了解更多”查看營業廳地址

3.粵通卡質保期内可以免費換卡嗎？

----粵通卡儲值卡免費保用兩年，質保期内如非人為損壞，可攜卡片到客服中心自營網點，憑用戶密碼或有效身份證明享受免費換卡服務，按以下方式辦理換卡：

①舊卡可讀的，可直接換卡，舊卡的資金餘額轉入新卡；

②舊卡不可讀的，可直接換卡，但舊卡的資金需在換卡資金争議期(30天)屆滿後通過續充值方式轉入新卡。

注：超出質保期或人為損壞卡片的，不能享受免費換卡服務。

本期答疑就到這裡啦~以上内容是否對你有幫助呢？歡迎留言評論哦！

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