第一章 總則

第1條 目的

為了使業主對保潔工作滿意，對保潔人員工作進行規範，特制定本制度。

第二章 保潔工作日常管理

第2條 轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。

第3條 轄區采用“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”的“五定”方式加強管理，進行标準化清掃。

第4條 轄區内實行動态保潔，保潔員每日按規定時間、地點清掃責任區域。

第5條 根據轄區服務标準，随時保持轄區内公共區域的清潔，遇到雨天要及時疏通排水溝。

第6條 環境衛生标準達到“六不”、“五淨”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面淨、路沿淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、果殼箱淨。

第7條 裝修垃圾和生活垃圾要做到日産日清，及時集中到指定地點。

第8條 落實檢查和考核措施，确保保潔工作達到質量标準。

第9條 保潔人員在工作時間内，遇到轄區内有任何垃圾、廢棄物等不衛生現象時，要随産随清、随叫随到，保持衛生。

第10條 搞好環衛宣傳工作，提高業主的清潔衛生意識，共同創造優美、潔淨的物業環境。

第11條 根據季節及社區布置，及時做好除“四害”除蟲消毒工作。

第三章 保潔工作細則

第12條 地面清潔工作程序

（1）保潔人員到所轄的區域準備清潔工具。如果遇到雨天，應在入口處鋪上防水踏墊。

（2）将大門入口的垃圾清掃幹淨，保證地面無紙屑。

（3）用拖把反複拖抹地面，确保地面光亮、整潔、無腳印。

（4）負責将扶手電梯清潔幹淨，包括清潔扶手、不鏽鋼表面，做到扶手幹淨、無灰塵，不鏽鋼表面光亮、無手印。

（5）清潔三個入口處的玻璃門窗，确保入口處玻璃窗清潔光亮、無水漬、無手印、無污漬。

（6）保持光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔、無水漬、無污漬。

（7）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把将地面拖抹幹淨。

第13條 入口處地面清潔工作程序

（1）每天将地面清掃幹淨，确保地面無紙屑。

（2）用鏟刀将地面不易清除的髒物鏟幹淨。

（3）每周一次，用洗地機将入口處的地面清洗幹淨。

第14條 玻璃門窗清潔工作程序

（1）用濕布将入口處玻璃門擦拭一遍，如果是稍高的玻璃門可以用A字鋁合金梯輔助。

（2）遇有不易用抹布清潔的髒物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

（3）用玻璃刮刀将玻璃上的水滴刮拭幹淨，使之光亮、無灰塵、無手印。

（4）用地托将地下的滴水抹幹。

第15條 扶手電梯清潔工作程序

（1）用濕保潔布擦拭扶手電梯的扶手，使之幹淨、無塵。

（2）用細掃帚将扶手梯的踏步清掃幹淨。

（3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊闆及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。

（4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。

第16條 貨運電梯清潔工作程序

（1）打掃電梯的地闆，使之無紙屑等雜物。

（2）分别用幹、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。

（3）清潔電梯的不鏽鋼門及内部牆壁，使之光亮、無浮塵、無手印。

（4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網。

第17條 觀光電梯清潔工作程序

（1）清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。

（2）将觀光電梯的地闆清掃幹淨，并用拖把拖抹。

（3）清潔觀光電梯的玻璃，使之無污點。

第18條 扶手欄杆清潔工作程序

（1）清潔扶手欄杆上的不鏽鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。

（2）用雞毛撣撣去欄杆上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄杆。

第19條 垃圾處理工作程序

（1）收集所有用戶、業主的垃圾，并送到垃圾車上。

（2）将垃圾運送到垃圾房。

（3）收集整理垃圾房。

（4）保持地庫清潔。

（5）地庫每周清掃兩次。

（6）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的髒物。

第四章 清潔工具領用管理

第20條 需用設備必須填寫《領用登記表》。

第21條 領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。

第22條 使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款。

第23條 因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。

第24條 歸還設備時，必須保證設備完好無損、内外幹淨，如有損壞，應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。

第25條 凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。

第五章 常用工具操作

第26條 使用前，要了解設備的性能、特點和耗電量。

第27條 操作前先清理場地，防止接線闆、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

第28條 擦地機、抛光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按照使用說明正确操作、正确使用。

第29條 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

第六章 保潔人員安全操作管理

第30條 牢固樹立“安全第一”的思想，确保安全操作。

第31條 保潔人員在超過2米的高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

第32條 保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

第33條 保潔人員不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

第34條 保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

第35條 在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

第36條 保潔人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。

第37條 室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

第七章 獎懲

第38條 部門主管每周對責任區域衛生進行檢查，對于保潔工作進行以下處置，如表10-1所示。

表-保潔檢查獎懲表