英國消費者組織調查AKG、Beats、Bose、JVC、蘋果、三星、森海塞爾和索尼耳機用戶而獲得的可靠性數據可以幫助你選擇一個持久耐用的耳機品牌，并且讓你真正知道它有多可靠。調查還關注了品牌忠誠度，以了解用戶重複購買哪些品牌的耳機。更關鍵的是：調查數據揭示了你可以期待你的耳機使用多久。

受訪消費者持有并使用耳機的時間稱之為"消費者使用壽命"（estimated consumer lifetime）。某品牌的消費者使用壽命并不是指該品牌的耳機會在該時間段到期後突然停止工作，消費者也可能會選擇更換一部還正常工作的耳機。

由上表中可見，同品牌無線耳機的平均使用壽命不到有線耳機的一半；蘋果無線耳機的使用壽命僅比森海塞爾的一半多一點。該結論基于2020年7月對591副無線耳機和1309副有線耳機的可靠性調查數據。根據消費者報告的故障率，一副有線耳機平均可以使用近20年（19.8年），而一副無線耳機的平均壽命還不到一半（8.6年）。

用戶不能自己更換無線耳機的電池（許多制造商甚至不提供電池更換的可能性）是造成這種情況的一個主要因素，需要在選擇有線還是無線耳機時予以重視。

一副耳機的使用壽命也會因你選擇的型号和品牌而有很大不同。便宜的耳機往往沒有那麼堅固的制造質量。當然，實驗室所做的嚴苛測試結果也經常顯示：支付更高的價格并不能保證一定會得到強大的制造質量。

無線耳機：較可靠品牌的故障率（藍色）和平均故障率（紅色）

無線耳機的價格通常超過100英鎊，因此，了解一個品牌的耳機能用多久，哪些品牌出現的故障最多以及多早發生故障，是做出明智購買決定的關鍵。這就是為什麼英國消費者組織每年都會調查1.5萬多名消費者，以便了解他們是否對他們的耳機滿意，或者遇到過任何問題。

有線耳機：最可靠（藍色）、最不可靠（綠色）品牌的以及平均（紅色）故障率

上圖中的曲線表示最可靠（藍色）、最不可靠（綠色）有線耳機品牌的逐年故障率走勢以及所有品牌的平均走勢（紅色）。由此可見，不同品牌之間的可靠性存在着巨大差異。

調查數據不僅包括故障發生的頻率、故障的嚴重程度、故障發生之前使用了多久，還包括各個品牌因故障而最終更換耳機的比例以及更換的原因。

上表數據基于2020年7月對1309副有線耳機和591副無線耳機的調查。因回複不足夠多，無法提供更多無線耳機品牌的具體更換比例。

總的來說，人們在使用耳機時遇到的最常見問題是耳罩材料變差：無線耳機用戶報告的故障中有15%是由于這個原因；而有線耳機用戶的故障中有1/5（21%）緣于耳罩；有一個高端有線耳機品牌，其用戶報告的所有故障中有高達1/3（36%）的故障是由耳罩面料造成的。

此外，對于無線耳機來說，無線連接故障（通常是藍牙）占15%，音響停止工作占13%，音質變差占15%，電池續航變差占12%，頭帶/關節損壞占11%。

對于有線耳機用戶來說，除了耳罩面料老化外，23%的故障由物理連接（如電纜和3.5毫米插座）引起，18%的故障涉及音響停止工作，另外13%的故障是音質下降，12%的故障是頭帶/關節損壞。

測試工程師們認為，耳機應該至少保證使用5年而不出現故障，而且允許用戶期望在擁有耳機的第1年内不會出現重大故障。然而，調查獲得的數據顯示的并非如此：比如一個高價位耳機品牌的5%用戶甚至在購買後的第1年内就出現了故障。

在可靠性方面，最好和最差的耳機制造商之間存在着明顯的差異。事實上，最可靠的品牌在使用5年後隻有1%的無線耳機曾出現過小故障。同樣，對于有線耳機，有兩個品牌的用戶在擁有5年後甚至從未報告過任何故障，這是一個了不起的紀錄。

調查還包括人們對一個品牌的總體滿意程度，并據此計算用戶滿意度得分（customer satisfaction score），反映用戶是否會向朋友推薦該品牌。

忠誠度也是一個重要因素。雖然它并不總是與滿意度直接相關，但有些品牌有能力讓用戶重複購買。因此，忠誠度得分（Loyalty score）表示人們更換耳機時已經或将再次選擇同一品牌的百分比。由上表可見，有線耳機的忠誠度差異最大：最佳品牌的重複購買率高達75%，但最差品牌僅有10%，相差将近7倍。

在英國消費者組織的實驗室測試中，最佳與最差品牌耳機的表現也存在着巨大差異：無線耳機最佳品牌的測試得分（85.5%）是最差品牌（22%）的4倍；有線耳機最佳品牌的測試得分（62%）是最差品牌（32%）的2倍。

依據對AKG、Beats、Bose、JVC、蘋果、三星、森海塞爾、索尼等諸多耳機品牌的調查數據，為每個品牌計算出戶滿意度得分和忠誠度得分，這樣你就能知道哪個品牌不會讓你失望，哪個品牌的耳機不太可靠。

以上數據基于2020年7月對1309副有線耳機和591副無線耳機的調查。品牌忠誠度得分隻在我們有足夠的回複來計算分數時給出。表中"n/a"表示沒有足夠的數據。

你已經知道選擇哪個耳機品牌了嗎？你還可以參考英國消費者組織的獨立、專業、詳實測試結果。我們之所以在實驗室進行非常嚴苛的測試，是因為想幫助消費者選擇正确的耳機。

至今，英國消費者組織測試了250款耳機，其中耳罩式45款，壓耳式42款，入耳式163款。受篇幅所限，以下僅呈現45款耳罩式耳機的測試評分，供你參考。壓耳式和入耳式耳機的測試結果在接下來的兩篇分别呈現。

值得注意的是：産品圖片上方标注的 “BEST BUY” 表示該産品獲評 “最佳選擇”，“ECO BUY” 表示該産品特别有益于環境保護，“GREAT VALUE” 表示特别超值，“DON'T BUY” 表示測試工程師不推薦購買該産品。

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