編輯導語： “超時”處理機制很常見。也許很多人疑惑超時機制是什麼，但其實它與我們的生活密不可分。筆者将其分為三類：邏輯類的、業務類的、和性能類的超時機制，并詳細介紹了這三大類。推薦對超時機制感興趣的用戶閱讀。

“希望遲遲不來，急死了等待的人”——《等待戈多》。

《等待戈多》是荒誕戲劇的代表作：以兩個流浪漢苦等“戈多”，而“戈多”不來的情節，喻示人生是一場無盡無望的等待。

同樣在産品體系中，也存在對系統應答的等待預期。因此需要定義超時，并提供相應的超時機制，避免“急死了等待的人”。

“超時”處理機制很常見。

本文筆者将其簡單歸結為三類：邏輯類的、業務類的，和性能類的超時機制。

一、邏輯類超時處理機制

這類超時機制，是為了完成功能閉環而設立的。舉例如下。

1. 超時無應答機制

超時無應答機制比較常見，比如微信請求語音聊天，請求發出15s，對方不應答，則自動取消。

首先，請求發出去，一定要有結束的節點，避免無休止地占用資源。

其次，設置固定的等待時長，超時無應答，則結束。當然，也可以輔助手動取消按鈕。

2. 若幹時間内不打擾

有的場景，希望用戶多次收到提醒，但是又不能過于頻繁，因此可以設置成若幹時長内不再打擾的模式。

類似下圖免打擾的提示：XX分鐘内不提醒，為用戶提供更寬泛的選擇通道。

當然超過選定的時間久繼續“打擾”了。

3. 超過一定時間，則采取措施

例如，出于存儲的空間考慮，小米手機存儲的照片超過一定時間沒打開過，則自動上傳到雲端。那麼這也是保障手機性能的一個策略。

它比“超時無應答”更激進一點，“自作主張”地将事件向前推進一步。

4. 超過一定時間，才釋放新消息

比如發起好友請求，等待對方接受。發起方可以多次發送請求。

但是作為接受方，若始終看不到，或不處理，是否重複推送新消息，一條條通知摞起來呢？

通常的方案是引入超時釋放消息的機制。即定義一個規則：

一定時間内，發起方可以連續發送待處理的消息，但隻給接收方釋放第一條。這樣接收方就隻顯示一條待處理通知。

若超過一段時間（通常一周）仍沒得到處理，則發起方再次發送的時候，重新釋放一條新消息給對方，并将舊消息做更新（仍顯示一條）。

5. 超過一定時間，則内容消失

某些互動遊戲，需要雙方對稱發出的，如劃拳類（石頭剪刀布）、比大小類（擲骰子）。

一方發出之後，要等待對方。二人又可以不斷地發新的，那麼上次發出的要等待多久呢？

微信的處理辦法是将發出的當作曆史消息。這是一種省事的方案。

但是如果界面不是聊天信息流，而是有限的空間，比如這樣：

那麼就需要考慮新的消息頂替舊消息，以及同一方發出的消息最長停留時間。

比如可以約定，同一方發出的，停留最長時間5s，超時則自動消失，無需等待對方的。若有新的則直接替換舊的。

二、業務類超時處理機制

業務方面的超時機制，多由業務習慣而定，相較寬松靈活。

1. “門檻”類的超時機制

一些社交軟件，限時免費聊天，超時則需要付費，或其他辦法獲取延時。

比如語音聊天（未公開身份時）超過60s則自動結束。

這種就是從運營的需求考慮，人為設置一個“免費品嘗”的條件，從而引入了超時的概念。

2. 交易類的超時處理

比如，賣家操作“發貨”之時起，買家超過規定時限内确認收貨且未申請退款的，則默認買家已收到貨，且貨物質量符合交易雙方的約定，交易成功。

如果在貼近市場的話，還可以規定快遞、EMS及不需要物流的商品十天内，平郵商品三十天内。

類似還有，買家自拍下商品之時起一天内未付款的，交易自動關閉；

自買家付款之時起三百六十五天内賣家未點擊“發貨”的，交易自動關閉，退款給買家；

賣家自本退款申請提交之日起五天内，不響應退款申請的，默認達成退款申請，進入到退貨程序等。如電商這類業務性極強的領域，到處都是類似的超時機制。

3. 其他行業的超時規則

業務類超時機制，實際都是對實際業務模型的線上呈現，本質是對行業契約的履約。

三、性能類超時處理機制

性能方面的超時多是客觀被動的，最主要是加載超時。包括是網絡狀态不好，和客戶端配置不足導緻的。

1. 網絡原因的超時

網絡原因的超時的原因，主要包括如下：

1. 手機自身問題，比如停機、沒開wifi或者流量、系統卡死等。
2. 手機所處環境網絡不好，向服務器請求超時。比如信号不好、或者信号接受不良。
3. 服務器自身故。
4. 服務器接收或回複故障，比如機房網絡問題或服務器處理問題。

産品經理要做的就是如何讓這個事件融洽地落地。

（1）直接報以空白頁或者錯誤頁

（2）提供當前刷新渠道，保存前面的操作

比如用戶是在網購，接近下單了，結果網絡中斷了一會。這時候直接反饋一個空白頁，用戶隻能退回到上一步，前功盡棄。

因此最好是設計一個本地刷新按鈕，點擊即在當前刷新，避免了用戶重複操作之前的步驟。

基于該思想，可以作如下發揮或拓展：

1. 設計刷新時的彩蛋，給用戶帶來一些驚喜。比如彈出來一個俏皮的圖案，或一句诙諧的話緩解用戶的不滿的情緒。
2. 增加保存本地，或保存草稿的按鈕。在表單資料填寫界面，多使用類似的設計。
3. 增加自動重新刷新：可以設置超時加載的機制。超過一定的時間 則取消本次加載。比如王者榮耀的連線嘗試7次。

以上實現的本質就是緩存。比如對于新聞類的、咨詢類的，這類APP一般都會有緩存。這就是微信朋友圈，為什麼在沒有網絡的情況下也是可以查看之前加載過的内容。

有的應用之所以很大，就是因為緩存了大量内容，當然也需要定期自動或手動清緩存的。

2. 客戶端配置不足導緻的超時

比如内存、分辨率等硬件參數導緻的。這不是話題重點。

作為産品經理，隻需要注意的是，做好邊緣機型的适配。

#專欄作家#

唧唧歪歪PM，公衆号：唧唧歪歪PM（ID：jjyypm），人人都是産品經理專欄作家，2019年年度作者。《後端産品經理寶典》作者，藥學碩士轉行互聯網産品多年；熟悉跨境電商業務，醫藥領域；擅長大型後台體系，社交APP。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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