作者 | 陳金蓉

《美妝頭條》新媒體

迎着國際消費者權益維護日的東風，3月15日，新銳功效護膚品牌HBN官微宣布，将斥50萬重金招聘打假專家團。

前幾年，國際高端大牌化妝品占據我國化妝品市場份額的“半壁江山”，在此市場發展背景下，大牌熱賣化妝品成為制假售假團夥仿冒的重點對象，但随着國貨的日漸崛起，如今風頭正盛的新銳國貨品牌也被大量造假團夥盯上。

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多國貨品牌加入化妝品打假行列

3月15日晚，HBN官方微信公衆号表示，自去年七月開始，品牌倉庫就陸續收到數百個消費者要求退貨的包裹，經官方認證，這些包裹中的産品都是披着HBN的外衣、内裡卻裝着不明來源料體的“假貨”。

HBN還提到，通過摸排消費者們在社交平台上發布的“HBN真假鑒定”求助帖發現，網上存在體量巨大的HBN假貨、山寨貨，且這些産品均以品牌從未有過的低價在向消費者肆意銷售。記者在某寶電商平台上搜索品牌一款名為熊果苷精粹水發現，雖然産品官方旗艦店售價為129元，但仍有商家打着“廠家直銷”“源頭工廠”的旗号，将同款産品售價放低至108元甚至99元。

為此，HBN鄭重聲明了品牌官方銷售渠道，并強調品牌從未給任何渠道、任何個人提供低價貨源，同時，品牌還提供了一份真假貨辨别指南以供消費者參考。而為加大對假貨的抵制打擊力度，HBN決定以50萬專款招募打假專家團，在全網進行假貨的偵查、搜集、投訴及打擊活動。

事實上，近年來忙于打假的國貨品牌不止HBN一個 。早在2020年3月，頗受消費者歡迎的新銳國貨美妝品牌花西子就向外界發布“30萬元招募打假官”的招募信息，此後，品牌還追加30萬打假基金，呼籲全民參與打假。據花西子官方公布的最新數據顯示，花西子已成立了專門的打假維權團隊，累計全網平台删除侵權鍊接54574條，取得侵權勝訴判決65起，聯合有關執法部門行政打擊13起，協助公安機關抓獲涉案嫌疑人54人。

此外，功效護膚品牌芙清、943等國貨品牌也都紛紛踏上了打假的道路。

記者觀察各大“正主”品牌羅列的化妝品售假套路發現，化妝品制假售假已形成了完美的閉環鍊路，若消費者一不留神，就容易“栽跟頭”。譬如，在産品快速造假的同時，不法分子還配備了對應防僞查詢系統，堂而皇之地蒙騙消費者，讓消費者誤以為自己購買的産品就是正品。可以說，防僞驗證頁面的無底線造假真讓消費者防不勝防。

假貨的猖獗不僅影響了好不容易崛起的國貨品牌形象，更重要的是損害了消費者的合理合法權益。因此，面對市面上層出不窮的假貨化妝品，無論是品牌還是消費者，打假維權都已刻不容緩。

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維權不止3·15

當然，除了制假售假這一阻礙化妝品行業健康發展的頑疾外，美妝領域還存在許多問題亟待行業解決，消費者維權之路也任重道遠。

近日，消費者投訴平台黑貓投訴就公布了《2021年度企業紅黑榜》。值得關注的是，據有關數據顯示，美妝領域2021年度投訴量較去年增長613%，投訴的原因主要涉及虛假發貨、開封不予退換、贈品數量不足以及大促保價問題。其中，卡詩、貝德瑪、MAC魅可、海藍之謎、科顔氏、迪奧回複及響應解決情況較差，位于美妝領域黑榜。

以貝德瑪為例，消費者在頭部主播直播間以全網最低價購買品牌産品後，品牌旗艦店又發放大額優惠券，造成大額差價，後經消費者發現投訴，品牌仍拒絕提供價保服務。目前，黑貓投訴平台已收到了貝德瑪投訴累計234單，處理回複仍是0單；去年雙十一鬧的沸沸揚揚的歐萊雅事件也同樣是因為大促不保價問題備受消費者诟病，最後以品牌親自下場道歉草草收場；國際品牌MAC也被大量用戶投訴不發貨、虛假發貨、贈品數量不足，甚至售後不作為。截至目前，MAC累計投訴量560單，回複處理僅1單。從平台公布的投訴維權數量來看，消費者權益維護已不止在3·15，品牌市場反映也需提速。

而除了遇到假冒僞劣化妝産品、優惠難以兌現、大促不保價、售後困難等問題，化妝品涉嫌虛假宣傳也是消費者維權的一個痛點。從近期各類因虛假宣傳被處罰的案例中也能發現，作為化妝品行業的處罰雷區，化妝品成分比标注不實、誇大使用效果、虛假功效宣稱等是商家較為常見的虛假宣傳行為。化妝品市場涉嫌虛假宣傳的例子已不勝枚舉，其中除了國内品牌還不乏國際大牌。所幸，随着化妝品系列宣傳法規的密集出台，化妝品虛假宣傳行為有望得到進一步遏制。

總而言之，對于整個化妝品行業來說，打假、維權是一場“持久戰”，想要赢得“攻堅戰”的勝利，敢于說“不”是你我需要邁出的第一步。