“3•15”廣州社區消費民調 報道之四

“控制面闆老壞，換一次要二百多”"，“（熱水器）直熱變儲水”......家電市場和技術日益成熟，不過售後問題也層出不窮。今天發布的《“3•15”廣州社區家電消費民調》（點擊藍字可查看）報告集中反映，但與之相關的售後服務一直是消費者持續關注的熱議話題。

據“調查”了解，家電市場集中暴露了售後差的問題。例如，在使用萬和熱水器的過程中，消費者反映有不少售後問題。

消費者對萬和熱水器的吐槽：

ד聲音比較大”——越秀 謝小姐

ד壞了，出水溫度不可調”——越秀 蔡女士

ד儲水式不好用”——荔灣 梁小姐

ד不适合管道天然氣”——荔灣 餘女士

ד維修費性價比低”——海珠 梁女士

ד解決問題能力有待加強”——越秀 江女士

ד沒有售後人員聯系關于熱水器清洗的售後服務”——番禺 郭小姐

ד售後時間太短”——越秀 周小姐

ד沒有加強定期安全檢測”——番禺 劉小姐

ד售後問題依然存在，技術不好”——海珠 楊小姐

ד處理售後服務不準時” ——天河 潘小姐

此外，關于萬家樂售後的問題還包括保修時間短、定期安檢不到位、服務不準時等。

消費者對萬家樂熱水器的吐槽：

ד産品質量一般，面闆會滴水，維修後也無改善”——天河 鄭小姐

ד萬家樂是用煤氣的”——越秀 李女士

ד家裡水壓不夠經常打不着火”——天河 潘小姐

ד設計比較老土”——越秀 龔小姐

ד産品功能一般”——海珠 林小姐

ד不夠熱”——番禺 阮小姐

ד很容易沒熱水”——天河 龍小姐

ד服務人員對産品的認識不夠”——海珠 林小姐

ד沒有定期清潔維護服務”——海珠 李小姐

ד效率差”——越秀 鐘先生

ד維修服務太麻煩”——海珠 張小姐

華帝的售後有消費者認為“收費高”。而對于AO史密斯熱水器，越秀區的黃小姐則表示：“找不到店。”

消費者對AO史密斯熱水器的吐槽：

ד質量有待提升”——番禺 孔小姐

ד不是馬上熱”——天河 陳小姐

ד控制面闆老壞，換一次要二百多”——海珠 汪女士

ד直熱變儲水”——越秀 程小姐

ד用了4、5年，現在不保暖”——越秀 林女士

ד找不着店”——越秀 黃小姐

網絡配圖，圖文無關

個案：售出就甩手，熱水器變熱水“氣”

去年，番禺街坊李先生在購買了AO史密斯空氣能熱水器大半年之後，發現根本無法順利使用熱水。此事經過媒體報道，但AO史密斯仍不理不問，堅稱是客戶安裝水管方面的錯，不關廠商事。

最後，李先生投訴至廣州市消費者委員會，在消委會幹預下，AO史密斯工作人員才去到李先生家中，拆開機器後發現是技術操作有誤，導緻無法通熱水，修理好以後，就再也不聞不問了。李先生認為，廠商一旦售出後就不管，售後維修人員态度惡劣，讓他十分失望。

其實，即便是格力、美的和海爾等傳統國産大品牌，也未能為消費者提供優質的售後服務。

有多位消費者均在調查中懷疑格力的售後是外包給代理來做的，“上門就要收費”，并且服務效果非常不穩定。美的、海爾等售後服務的問題也基本都是服務速度慢、維修費用高和保修時間短三個方面。

消費者對格力空調的吐槽：

ד聲音比較大”——荔灣 陳小姐

ד移機費用高”——天河 金先生

ד代理維修服務，服務效果不穩定”——天河 李小姐

ד外包的售後？上門就要收費”——番禺 羅女士

ד細節做得不好”——番禺 梁女士

ד保修時間太短”——番禺 潘小姐

消費者對美的空調的吐槽：

ד會漏水”——番禺 梁小姐

ד美的多元化發展，空調感覺做得不精”——番禺 李先生

ד制冷不夠”——番禺 陳小姐

ד美的質量越來越差”——荔灣 劉小姐

ד如果每半年或者一年工作人員能上門到家免費清潔一兩次就好了”——越秀 雪兒

ד服務費貴”——番禺 何先生

ד維修預約時間長”——番禺 劉先生

來源：視覺中國